Положительный имидж риэлтора на рынке Уфы. Круглый стол участников рынка

В рамках мероприятия предполагалось обсудить ряд вопросов по укреплению позиций риэлторского сообщества на рынке услуг, формированию прозрачного конкурентного рынка недвижимости.

 

Также были утверждены основные положения конкурса «Риэлтор года», направленного на выявление агентств недвижимости, достигших наивысших профессиональных результатов сфере оказания услуг по сделкам с недвижимостью.

В обсуждении участвовали представители агентств и риэлторских компаний: Сеть Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ», САН, «Квартал», «Альфа-недвижимость», «Баракат», «Бюро аренды», «Профессионал», «Лаки Хаус», «Квартира-Уфа», «Мегаполис-Инвест», «Бюро Камилы Фазлыевой», «102-й регион», «Гарант», «Пальмира», «Перспектива+», «Траст», «Фортуна» и т.д.

Обсуждались следующие вопросы:

1. За последние годы суть риэлторской услуги изменилась. В чем это изменение? Как объяснить состав услуги клиенту? И какова стоимость услуги?
2. Что именно клиент вправе требовать от клиента на первой встрече? И какие гарантии он может и хочет получить?
3. Из-за того, что профессия риэлтора стала нести в чем-то негативный оттенок, некоторые фирмы постарались избавиться от этого названия. Но единого понятия риэлтосркого функционала нет. К тому же разные агентства предлагают немного разные услуги. Как же понять это клиенту?
4. Можно ли создать единые законы функционирования рынка? Какие обстоятльства этому мешают?
5. Каков порядок правильного обслуживания клиента риэлтором?
6. Могут ли помочь профессиональные ассоциации, или век их и влияние кануло в историю.
7. Как агентство должно продемонстрировать клиенту свою благонадежность?

Дискуссия постепенно стала оживленной, выступали практически все приглашенные. Задавали вопросы и журналисты.

Все участники согласились с тем, что в век информационных технологий, развития он-лайн услуг и доступности информации, мы должны прикладывать все больше усилий с удержанию клиента. Изменилась и суть услуги.

Теперь мало предложить клиенту продажу с помощью публикации объявления в ИРР. Он и сам это может сделать.

Стала велика информационная доступность, и объекты и юридические вопросы можно найти в сети.

Поэтому и наша риэлторская услуга теперь должна быть более информационно насыщенной.

Более того, мы должны четко объяснить клиенту, за что он платит, и почему он платит именно столько. Именно на это нужно обращать внимание клиенту, приходящему в агентство, иначе он рискует получить то, что может сделать и сам.

Будущее рынка недвижимости - за агентствами информационного формата. Помимо этого, клиенту-покупателю нужен объект, поэтому рынку нужны большие базы объектов, а агентства должны ориентироваться на работу с собственниками, привлекать их своими услугами.

Всего этого достигнуть можно, только поняв, что работать по старинке больше нельзя, и нас информированный и продвинутый клиент в итоге заставит нас всех это понять.

В это время конкуренция между агентства, в том числе и по предложению немного отличных друг от друга услуг, сервисов и т.д., оставит на рынке самых профессиональных, порядочных и современных, владеющих информационными технологиями.

Чтобы клиент это все понял, приходя в агентство, мы должны суметь показать ему это, визуализировать ему наши преимущества не на словах, а конкретными действиями, примерами, конкретными ответами на его вопросы.

Добровольные аттестации и сообщества также не являются способом решения вышеуказанных проблем. Единственный способ, гарантирующий результат - это законодательный барьер входа в отрасль – т.е. лицензирование. Так как даже идея СРО не защитит от многого. Но пока наш законодатель не готов на это.

Только понимание всеми участниками необходимости перемен и свободная конкуренция, когда мы даем выбор клиенту, приведет к результату.

Все участники согласились с тем, что хорошая услуга должна стоить дорого. Но имидже сферы услуг в целом всегда в России оставлял желать лучшего, это еще более усложняет нам задачу по созданию имиджа профессии.

Участниками встречи были предложены различные идеен, в том числе - 10 этических заповедей успешного риэлтора (АН «САН»).

Компания «ЭКСПЕРТ», в лице генерального директора Андреевой Е.Я., предложила свое видение, исходя из клиент-ориентированного подхода.

Как пример - мы должны продать его квартиру как можно дороже и как можно быстрее. Как мы это сделаем – его интересует в меньшей степени. Но, тем не менее, мы должны показать ему и доказать – КАК, еще до того, как он заключил с нами договор.

Совет директоров «ЭКСПЕРТ» специально для данного мероприятия сформировал подход «10П» с позиции клиента:

Понять клиента – понять его потребность

Прореагировать на нее и на него быстро и нужным образом, не заставляя клиента ждать ил искать

Предложить требуемое – объект или услугу

Повысить стоимость его объекта реально, всеми возможными способами – визуализация, стейджинг, маркетинговыми усилиями, особенностями работы с покуптелями

Правильно Прорекламировать объект

Покрыть при этом всю целевую аудиторию продаж или покупки

Подготовить нужные документы

Провести сделку и расчеты

Постпродажное обслуживание

Позитивные партнеры – готовность агентства к совместным сделкам с коллегами и открытость при этом комиссий и отношений для всех сторон, дабы они не ложились на покупателя квартиры в виде скрытых комиссий, формируя тот самый негативный имидж.

Компания «ЭКСПЕРТ» старается исполнять Подход «10П» в отношении каждого своего клиента. Помимо этого, мы предоставляем и гарантии – страховка, четко прописанный детализированный прейскурант состава услуги и документальное оформление всех этапов процесса оказания услуги и всех видов расчетов.

Количество просмотров - 3477

Расскажи друзьям о том, что ищешь недвижимость и подари им интересную ссылку!