Агентства недвижимости Уфы: как тайный покупатель продавал свою квартиру и покупал две другие взамен в октябре 2011. ..
Как работают агентства недвижимости Уфы? Так ли неправы наши клиенты, когда ругают риэлторов за плохую работу.
Об этом мы сегодня узнаем от нашего тайного покупателя.
Сразу отметим, что отчет тайного покупателя приводится здесь практически слово в слово без приукрас и корректировок… Но и за рекламу не сочтите…
Предполагаем, что ниже последующая информация может кому-то не понравиться. Хотелось бы, чтобы участники рынка постарались отнестись к этому объективно, тем более, что «тайным покупателем» был человек, далекий от рынка недвижимости и его правил.
В целях составления наиболее полного представления о работе агентств была придумана следующая легенда: продать трехкомнатную квартиру и купить две однокомнатные, рассмотреть все возможные варианты. Полное описание квартиры было рассказано всем агентствам одинаково (месторасположение: г. Уфа, Черниковка, район Дворца Орджоникидзе, дом сталинского проекта, общая площадь около 70 кв. м, площадь кухни около 9 кв.м., окна выходят на улицу и во двор, есть балкон, комнаты изолированы, ремонт обычный, состояние среднее, трое взрослых собственников).
Исследованы были 10 агентств Уфы и 8 агентств Компании «ЭКСПЕРТ»
Итак, без комментариев, без обид и предрассудков, все как есть, все 18 визитов:
АН «Квартал»
Месторасположение: г. Уфа, Пр.Октября 126/6
В холле данного агентства меня встретила девушка офис-менеджер, уточнила по какому я вопросу и пригласила специалиста.
Вышла девушка, не представилась и пригласила пройти за ней в переговорную. Далее она выслушала меня, уточнила вопросы по сделке и подробно ответила на вопросы. По моей просьбе посчитала приблизительную сумму стоимости услуг агентства (по рассматриваемой сделке она составила приблизительно 148 тыс. рублей, но если сделку полностью осуществлять сделку через данное агентство, то предоставляется скидка, и стоимость составляет 100 тыс. рублей). Далее, по моей просьбе, девушка предоставила мне образец договора на оказание услуг по купле-продаже недвижимости. Для составления договора необходимо иметь копии всех документов на квартиру и паспорта всех собственников. В конце разговора она представилась и оставила свои контакты.
Информацию по возможно сделке предоставила следующую:
трехкомнатная квартира оценена в 2800-3400 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке – от 1500 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще – от 1900 тыс. рублей;
стоимость услуг - 2,5% от стоимости продаваемой квартиры, 2% от стоимости покупаемой квартиры. Оплата договора осуществляется по частям;
аванс – 5 тыс. рублей, в случае расторжения договора не возвращается;
срок работы – 3 месяца, при отсутствии претензий у обеих сторон договор автоматически пролонгируется.
Агентство решает все вопросы по сделке до момента вселения заказчика в покупаемую квартиру.
АН «Алгоритм»
Месторасположение: г. Уфа, Пр.Октября 132/3 офис 601
Данное агентство занимает небольшой офис на 6 этаже бизнес центра КПД. Так как все сотрудники сидят в одном помещении, здесь же и принимают посетителей, там очень многолюдно и шумно.
Когда я пришла в данное агентство, у меня уточнили по какому я вопросу и предложили присесть. Затем ко мне подсела специалист, подробно расспросила про продаваемый объект недвижимости и в консультативной форме рассказала общую информацию по системе работы агентства. В конце разговора девушка представилась и предложила записать свой контактный телефон.
Информацию по возможно сделке предоставила следующую:
трехкомнатная квартира оценена приблизительно в 3500-3700 тыс. рублей (в зависимости от состояния);
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры (но не менее 40 тыс. рублей);
срок работы –3 месяца (в среднем квартира продается за 3 недели);
аванс не предусмотрен, расчет по договору осуществляется в день сделки.
Договор не предоставили.
Обязательное условие: не давать свои контакты возможным покупателям и все встречи с ними осуществлять либо через специалистов агентства, либо при их участии.
АН «Баракат»
Месторасположение: г. Уфа, Пр.Октября 160
Меня встретила Гареева Ольга Николаевна, поздоровалась, предложила присесть и изложить суть интересующего меня вопроса. После этого она достаточно подробно рассказала мне об условиях работы данного агентства. В конце разговора предоставила именную визитку с контактными номерами.
Информацию по возможной сделке предоставила следующую:
трехкомнатная квартира оценена приблизительно 3000-3200 тыс. рублей;
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры, подбор каждой квартиры – 20 тыс. рублей, поиск и юридическое сопровождение – 20 тыс. рублей (в сумме около 100 тыс.), возможно предоставление скидки;
срок работы оговаривается с каждым клиентом индивидуально;
аванс не предусмотрен, но при досрочном расторжении договора агентству выплачивается компенсация в размере 1000 рублей за каждую неделю работы.
АН «Диамант»
Месторасположение: г. Уфа, ул. Пархоменко 156/3 (БЦ Маяк)
В агентстве меня встретил мужчина, не представился, но судя по визитке, которая была предоставлена мне позже - Айдар Галимов. Он расспросил о сути вопроса, после моих объяснений, предоставил мне следующую информацию по возможной сделке:
стоимость услуг – продажа/покупка квартиры по 30 тыс. рублей (в общем, сумма стоимости услуг по возможной сделке составила около 70 тыс. рублей);
срок работы – 2 месяца, при отсутствии претензий у обеих сторон автоматически пролонгируется;
аванса нет.
АН «САН»
Месторасположение: г. Уфа, ул. Ленина 104
Меня встретила девушка офис-менеджер, предложила пройти в переговорную и пригласила специалиста.
Она выслушала суть моего вопроса, подробно рассказала мне о системе работы агентства, затем ответила на вопросы. Однако, разговор шел с консультативной точки зрения, возможной сделкой она не интересовалась, уточнила только общие вопросы. Стоит отметить, что это единственное агентство, где мне, без моей просьбы, сами предложили распечатать договор и подробно изучить его дома. Также в конце разговора мне предоставили визитку с контактными номерами.
Информацию по возможной сделке предоставили следующую:
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры, по 2% от стоимости покупаемых квартир;
аванс не предусматривается, расчет по сделке осуществляется в день сделки, либо в течении 3 банковских дней;
срок работы – 12 месяцев;
договор на юридическое сопровождение сделки заключается отдельно, с юристом агентства.
ООО «United Regions»
Месторасположение: г. Уфа, ул. Запотоцкого 10
Когда я пришла в данную компанию, меня встретила девушка офис-менеджер, поздоровалась и пригласила специалиста. Меня принимала Алена. Она предложила пройти в переговорную. Далее выслушав меня, предоставила следующую информацию по возможной сделке:
трехкомнатная квартира оценена приблизительно в 2600 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке – 1600-1750 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще – от 1800 тыс. рублей;
стоимость услуг – 3% от стоимости продаваемой квартиры, возможно предоставление скидки. Общая сумма стоимость услуг по возможной сделке – 70 - 80 тыс. рублей.
аванс не предусматривается, хотя в договоре, который был мне предоставлен есть пункт о сумме аванса в 5000 рублей;
расчет с агентством осуществляется в момент получения заказчиком задатка (аванса) от покупателя при продаже квартиры.
По моей просьбе предоставила образец договора на обмен объекта.
Работа агентства включает подготовку документов по продаже и покупке квартир, подбор вариантов, юридическое сопровождение.
ООО ПКФ «Феникс»
Месторасположение: г. Уфа, ул. Коммунистическая 51, офис 2
Не сразу смогла найти именно агентство недвижимости, поскольку данная организация осуществляет оказание различных услуг, в том числе и риэлторских услуг. Меня встретила Залия Анваровна. Поздоровалась, представилась и предложила присесть. Она выслушала суть моего вопроса и предоставила следующую информацию:
стоимость трехкомнатной квартиры - приблизительно 2600 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке от 1500 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще от 1800 тыс. рублей;
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры, по 1% от стоимости покупаемых квартир;
срок работы – 6 месяцев;
аванс не предусматривается.
Для заключения сделки необходим технический паспорт на объект недвижимости, кадастровый паспорт, договор передачи объекта в собственность, паспорт собственника.
Агентство найти было очень сложно
АН «Капитал»
Месторасположение: г. Уфа, Пр. Октября 4/2 корпус Б, офис 1
Когда я вошла в офис, со мной поздоровались и, уточнив по какому я вопросу, предложили пройти к специалисту. Девушка-специалист, поздоровалась и предложила присесть, однако, не представилась. Она выслушала меня, подробно расспросила о продаваемом объекте и заполнила анкету на него анкету. Далее, по предоставленным данным о квартире, девушка рассчитала ее приблизительную стоимость (хотя сумма, в сравнении с предыдущими агентствами, показалось мне несколько завышенной). Это агентство, где мне наиболее подробно и конкретно рассказали об условиях их работы, но смутило то, что в помещении было очень шумно, шел ремонт и приходилось говорить очень громко.
Информацию по возможной сделке предоставили следующую:
стоимость трехкомнатной квартиры оценена приблизительно в 3876 тыс. рублей (51 тыс. рублей за квадратный метр);
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры, по 1% от стоимости покупаемых квартир (приблизительно около 100 тыс. рублей);
срок работы – 3 месяца.
Существует понятие эксклюзивного договора с клиентом. Существуют следующие отличия эксклюзивного договора от обычного:
1) заключение эксклюзивного договора предусматривает предоставление аванса в размере 5000 рублей при заключении договора + 15 тыс. рублей при получении аванса от покупателя на квартиру, однако при расторжении договора аванс возвращается (при заключении обычного договора аванс не предусмотрен);
2) при заключении эксклюзивного договора агентство регулирует условия договора в случае разногласий с клиентом (при заключении обычного договора, условия не регулируются);
3) при заключении эксклюзивного договора агентство ведет сделку до конца, т.е. предоставляет клиенту варианты покупаемых квартир до тех пор, пока он не выберет понравившуюся (при заключении обычного договора клиенту предоставляется 5 вариантов, из которых он должен выбрать);
4) эксклюзивный договор предполагает, что агентство постоянно занимается продажей данного объекта (на сайтах и в газетах он будет размещаться на первых позициях).
Для заключения договора необходимы паспорта всех собственников, пакет документов на квартиру.
Работа агентства включает в себя: рекламу объекта, юридическое сопровождение сделок, составление договоров на продажу и покупку объекта, ведение сделок по продаже и покупке квартир, поиск вариантов.
В конце разговора девушка предоставила мне именную визитку.
Договор не предоставили.
Риэлторская компания «102-й регион»
Месторасположение: г. Уфа, бульвар Славы 17
В офисе меня встретил мужчина, поздоровался, предложил присесть. Выслушал суть моего вопроса, подробно расспросил о состоянии объекта и предоставил следующую информацию:
примерная стоимость трехкомнатной квартиры – 3000-3200 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке от 1500 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще – 2100 тыс. рублей;
стоимость услуг – 30 тыс. рублей каждая сделка (90 тыс. рублей), расчет по частям по факту сделки;
срок работы – 6 месяцев (минимум);
аванса нет, но могут потребоваться дополнительные расходы на рекламу (если будет недостаточно основной рекламы компании).
Работа агентства включает продажу, покупку, оформление документов, юридическое сопровождение, реклама, при необходимости оформление ипотеки.
Договор не предоставили.
В конце разговора мужчина предоставил визитку со своими контактами.
АН «Йорт»
Месторасположение: г. Уфа, ул. Г. Мушникова 11
Меня принимала Матвеева Гульнара Микаевна. Как только я вошла, поздоровалась, предложила присесть, не представилась, но у нее был бейджик с именем. Она выслушала меня, расспросила о состоянии квартиры, затем ответила на мои вопросы и предоставила следующую информацию:
стоимость трехкомнатной квартиры приблизительно – 3100 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке – от 1550 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще – от 1700 тыс. рублей;
стоимость услуг – 2% от стоимости продаваемой квартиры (стоимость поиска покупаемых квартир входит в эту сумму), расчет с агентством производится при внесении покупателями на квартиру аванса;
срок работы – индивидуально с каждым клиентом;
аванс – 3000 рублей.
По моей просьбе девушка предоставила типовой договор об оказании услуг по купле-продаже недвижимости и визитку со своими контактными номерами.
Офисы Сети АН «Эксперт» в г. Уфе, в которые попал тайный покупатель:
1) Агентство недвижимости «Эксперт» на ул. Театральной 5/1;
2) Агентство недвижимости «Эксперт», Проспект Октября 125;
3) Агентство недвижимости «Эксперт на Юрюзани», Проспект Октября 136;
4) Агентство недвижимости «Эксперт на Спортивной», Проспект Октября 55;
5) Агентство недвижимости «Эксперт – 5 звезд», Проспект Октября 82;
6) Агентство недвижимости «Эксперт – Старая Уфа», ул. Менделеева 122;
7) Агентство недвижимости «Эксперт», Проспект Октября 11;
8) Дополнительный офис агентство недвижимости «Эксперт», ул. Герцена 1д.
АН «Эксперт», Проспект Октября 125
На звонок ответили сразу, представились. Подробно объяснили условия работы, сделкой не интересовались, для уточнения вопросов предложили приехать в офис с документами на квартиру. После моего вопроса подробно рассказали, как их найти, куда приехать, расположение офиса, график работы.
На звонок ответила Марина, дала номер своего мобильного и предложила предварительно позвонить для уточнения времени посещения.
При личном посещении: меня встретила Марина, менеджер отдела вторичного жилья. Поздоровалась, предложила присесть. Объяснила, как работает агентство, на мои вопросы отвечала подробно, рассказала о том, что их деятельность застрахована. После моей просьбы дала бланк типового договора по аналогичной сделке, оставила визитку со своими контактными номерами.
Информацию по возможной сделке предоставила следующую:
стоимость услуг - при продаже квартиры 2-3 % от рыночной стоимости, при покупке 2 % о стоимости, итоговая цена регулируется с согласия руководства;
срок работы - 3 месяца, по договору;
трехкомнатная квартира оценена приблизительно в 3000 – 3100 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Черниковке (желательно по ул. Первомайской) – 1700 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в районе Зеленая Роща – 1800 тыс. рублей;
аванс 5000 рублей, на рекламу.
АН «Эксперт на Юрюзани», Проспект Октября 136
На звонок ответили сразу, представились. Подробно расспросили об объекте, объяснили на каких условиях работают. После моего вопроса объяснили месторасположение офиса и график работы.
На звонок ответила Елена, дала номер своего мобильного телефона, предложила позвонить для уточнения времени посещения.
При личном посещении: меня встретила Елена, поздоровалась, предложила присесть. Объяснила условия работы, ответила на вопросы, после моей просьбы дала мне бланк типового договора на оказание услуг по купле-продаже недвижимости, оставила визитку со своими контактными номерами.
Информацию по возможной сделке предоставила следующую:
стоимость услуг - 2% от стоимости продаваемой квартиры, 2% от стоимости покупаемых квартир, возможна скидка (так как заказ очень большой, более 2-х объектов);
срок работы - 3 месяца,
сделка ведется от начала до конца;
аванс 5 тыс. рублей на рекламу.
АН «Эксперт – 5 звезд», Проспект Октября 82
На звонок ответили сразу, не представились, пришлось самой уточнять, туда ли я попала. Назвали адрес офиса и график работы, попросили подъехать в офис, затем попросили перезвонить через 2 минуты и положили трубку.
При личном посещении меня встретила девушка Альбина, не представилась, предложила присесть, расспросила о продаваемом объекте, заполнила на него анкету, после моей просьбы оставила визитку со своими контактами.
Информацию по сделке предоставили следующую:
стоимость услуг - 2% от каждой сделки;
срок работы - 3 месяца;
аванс – 5 тыс. рублей на рекламу.
АН «Эксперт на Спортивной», Проспект Октября 55
На звонок ответили сразу, не представились. Все условия работы приходилось спрашивать самой. После моего вопроса подробно объяснили, где находится офис, как доехать.
На звонок ответила Луиза, дала номер своего мобильного телефона.
Когда я пришла в офис, Луизы на месте не оказалось. Со мной поздоровались и предложили подождать несколько минут, поскольку все были заняты. Через некоторое время, меня приняла девушка Юлия. Она рассказала мне условия работы, после моей просьбы дала мне просмотреть типовой договор на оказание услуг.
Информацию по сделке предоставили следующую:
стоимость услуг 2% с продажи квартиры, 1% с покупки каждой квартиры (приблизительно 70 тыс. рублей), возможно предоставление скидки;
срок работы – 3 месяца;
аванс 5 тыс. рублей на рекламу.
трехкомнатная квартира оценена приблизительно в 2800-3000 тыс. рублей.
АН «Эксперт», Проспект Октября 11
На звонок ответили сразу, представились, выслушали и для уточнения вопросов предложили приехать в офис. Объяснили, где находится офис и как туда добраться.
На звонок ответила Айгуль. Она кратко ответила на мои вопросы и предложила приехать в офис для более подробной консультации, предварительно позвонив по телефону и договорившись о встрече.
Поскольку я приехала в офис без предварительного звонка, Айгуль мне пришлось ждать 25 минут, так как она была занята другим клиентом. Мне предложили присесть и посмотреть каталог продаваемых квартир. Когда Айгуль освободилась, она подробно расспросила о продаваемой квартире, тут же посмотрела ее месторасположение по карте. Затем дала мне подробную консультацию об условиях работы, ответила на все вопросы. После моей просьбы дала мне посмотреть типовой договор на оказание услуг купли-продажи недвижимости, ответила на возникающие у меня условия по договору. В конце консультации предоставила мне визитку со своими контактными номерами.
Информацию по возможной сделке предоставили следующую:
стоимость услуг по данной сделке не менее 100 тыс. рублей;
срок работы – 3 месяца;
аванс на рекламу 15 тыс. рублей, по 5 тыс. рублей с каждой сделки (возможна меньшая сумма в зависимости от финансового состояния клиента);
трехкомнатная квартира оценена в 2800-3000 тыс. рублей (в зависимости от состояния квартиры);
однокомнатная квартира в Черниковке от 1550 тыс. рублей;
однокомнатная квартира в Зеленой Роще от 1800 тыс. рублей.
АН «Эксперт – Старая Уфа», ул. Менделеева 122
На звонок ответили сразу, представились, для подробной консультации предложили приехать в офис с документами на квартиру.
На звонок ответила Светлана, дала номер своего мобильного телефона.
При личном посещении меня встретила девушка Алена, не представилась, предложила присесть. Светланы на месте не оказалось. По моей просьбе Алена рассказал мне об условиях работы.
Мне предоставили следующую информацию:
стоимость услуг от 40 тыс. рублей;
срок работы - 3 месяца;
аванс 5 тыс. рублей на рекламу.
АН «Эксперт», ул. Герцена 1д
На звонок ответили сразу, представились, предложили приехать в офис для консультации, объяснили местоположение офиса и как до него добраться.
При личном посещении меня встретила Наталия, предложила присесть. Рассказала об агентстве недвижимости и его месте на рынке риэлтерских услуг. Подробно рассказала об условиях работы, расспросила об объекте и ответила на мои вопросы, на мою просьбу показать типовой договор на оказание услуг, предложила посмотреть договор по аналогичной сделке. Оставила визитку со своими контактами.
Информацию по возможной сделке предоставили следующую:
стоимость услуг 2,5% от продажи, поиск жилья – 30 тыс. рублей;
срок работы – 3 месяца;
аванс 1200 рублей на рекламу (размещение на 10 сайтах, в газетах и т.д.)
АН «Эксперт», ул. Театральная 5/1
На звонок ответили сразу, представились. Трубку взяла девушка офис-менеджер и, выслушав меня, соединила меня со специалистом – Крыловой Наилей Рафиковной. Она сразу же представилась, расспросила меня о сделке, подробно объяснила мне условия работы и предложила приехать в офис. После моего вопроса, объяснила, как проехать к в офис, его месторасположение и график работы.
При личном посещении меня принимала Крылова Наиля Рафиковна. Предложила присесть и подробно расспросила о продаваемой квартире. Рассказала об условиях работы и преимуществах работы именно с данным агентством. Тут же рассчитала приблизительную стоимость услуг. На мою просьбу посмотреть типовой договор, предложила посмотреть договор на оказание услуг с подробным прайс-листом. В конце разговора оставила визитку со своими контактными номерами.
Информацию по возможной сделке представила следующую:
стоимость услуг – 3 % от продажи (приблизительно 172 тыс. рублей);
срок работы 2-3 месяца;
аванс – 10 тыс. рублей на рекламу (размещение на сайтах интернета, цветная расклейка, баннер на окна по желанию клиента).
Единственное агентство, где мне перечисли сайты, на которых будет располагаться реклама, а также наглядно показали, как будет выглядеть цветная расклейка. Также мне предложили брошюру агентства.
Краткое резюме:
Агентства с которыми в итоге захотелось работать как клиенту:
АН Квартал, ЭКСПЕРТ на Б.Славы, ЭКСПЕРТ на Пр. Октября, 11 и АН САН.
Почему: несмотря на мелкие недочеты, в агентствах было комфортно, а специалисты смогла достаточно квалифицированно проконсультировать.
Агентства, которые не очень понравились: 102 регион – непонятна стратегия рекламных затрат и итоговые суммы, Алгоритм – было некомфортно, и у сотрудников не заметно было заинтересованности в клиенте
ЭКСПЕРТ на Менделеева – попала на недостаточно квалифицированного новичка
ЭКСПЕРТ –Северный – сложно было найти, а после этого не совсем уверенно было в офисе..
В целом можно сказать, что наиболее привлекательными для клиента является целая совокупность факторов. Наш тайный покупатель обращал внимание на квалификацию специалиста, умение объяснить все тонкости. Несмотря на то, что многие работники агентств пытались «не давить» на клиента, наш тайный покупатель воспринял это как некоторую незаинтересованность в нем.
При выборе агентств тайный покупатель изучил газету «Из рук в руки», сайты по недвижимости, оценил размер базы объектов и наличие у фирмы сайта или достаточного объема базы на независимых сайтах по недвижимости.
Для него была важна известность, в этом случае он готов был искать агентство, даже если оно неудобно расположено. Однако, расположение в запутанных бизнес-центрах вызывало дискомфорт и нежелание возвращаться, особенно, если агенты проявили недостаточное внимание.
Во многих агентствах нашему покупателю было не слишком комфортно по бытовым условиям ( шумно, не пригласили где-то подождать и т.п.). Но, при наличии грамотной консультации, этот фактор затем терял важность.
Выводы компании «ЭКСПЕРТ».
Как видите, среди всех агентств были и более привлекательные и менее привлекательные для нашего клиента. И факторы такого выбора можно расположить по степени снижения важности: уровень квалификации,стаж работы и известность в изученной клиентом рекламе, прием и заинтересованность в клиенте, удобство расположения не с точки зрения района, а с точки зрения поиска в конкретном здании и удобства офиса…
Случайным фактором, конечно, было то, что на дежурстве в агентствах могли быть и менее и более квалифицированные сотрудники, что снижало чистоту эксперимента.
Но, по сравнению с нашими предыдущими исследованиями, мы отмечаем, что уровень обслуживания в агентствах стал выше, большинство агентств придерживаются оптимальной для рынка ценовой политики.
Изъном нашей общей работы является то, что иногда риэлторы не могут адекватно и четко какие действия будут осуществлять для клиента, эффективность этих действий, дальнейшую отчетность, и, тем самым однозначно обосновать, почему клиент платит им именно ту сумму за услуги, а не иную. В большинстве агентств на этот вопрос прозвучали стандартные фразы «продаем, рекламируем, делаем документы»…
Учитывая рост и конкуренцию в сферах иных услуг, для клиентов становится важно, как их принимают, насколько комфортно в офисе, доброжелательна ли рабочая обстановка, внимательны ли и корректны ли к нему сотрудники.
Самой же большой проблемой мы видим, как всегда, кадровую. На дежурстве может оказаться новичок, который полностью отталкивает клиента от агентства. Либо из-за нехватки кадров и времени, консультация происходит второпях. Поэтому наставничество и контроль менеджеров, постоянно обучение становится особенно важным для нашей сферы.
С уважением к коллегам…..
Сеть АН «ЭКСПЕРТ»
Если кто-то узнает в этом тексте себя, не принимайте эту публикацию как попытку выступить против вас или кого-то еще. Так как мы вполне откровенно написали про всех.
Давайте все вместе учиться на чужих ошибках и становиться лучше.
Тайный покупатель: Татьяна Белякова.
Количество просмотров - 2115
