Офису Сети Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ» в Уфе на Проспекте Октября,11, 27 апреля 2009 года исполнилось 11 лет! Поздравляем!!!
28.04.2009
Офису Сети Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ» в Уфе на Проспекте Октября,11, 27 апреля 2009 года исполнилось 11 лет!
«Эксперт»: 11 лет на Проспекте Октября,11
Самый узнаваемый бренд на рынке недвижимости Уфы и Башкортостана, более 20 офисов в Уфе и других городах республики, более 200 сотрудников, тысячи проведенных сделок и благодарных клиентов, многочисленные победы в различных профессиональных конкурсах – таков холдинг «Эксперт» в настоящее время. Сегодня уже трудно представить, что 11 лет назад все начиналось весьма скромно: с одного небольшого офиса на проспекте Октября, 11, нескольких человек и неуемного желания руководителя, Ильшата Юмагулова, работать, работать и работать. Пожалуй, именно этот момент, вкупе с высочайшим профессионализмом сотрудников, и стал основой того, что к своему 11-летнему дню рождения «Эксперт» достиг огромных успехов и стал фактически «законодателем мод» на рынке недвижимости нашей республики.
В начале было…
Кстати, начиналось все вовсе не с недвижимости. В апреле 1998 года «Эксперт» был зарегистрирован как юридическая фирма и первое время работал по двум основным направлениям: регистрация юридических лиц и оказание юридических услуг населению. Ставка на рынок недвижимости (в этом – проявление дальновидности руководителей) была сделана уже в процессе работы и оправдалась на все сто процентов. В декабре 1999 года фирма «Эксперт» получила лицензию на риэлторскую деятельность, а в августе 2000-го отдел недвижимости принял первых клиентов.
Республиканский рынок недвижимости к тому времени существовал уже несколько лет, но все еще оставался «диким», поэтому начинать работу пришлось практически «с нуля», преодолевая массу барьеров на пути. Специалистов в этой области не было – их необходимо было выращивать самим. О технологиях работы никто даже представления не имел – приходилось вырабатывать их самостоятельно, методом проб и ошибок. Законодательство в области недвижимости было столь несовершенным, что количество дел по «жилищным спорам» в судах просто пугало. А резко отрицательное отношение населения к риэлторам (имевшее, безусловно, основания из-за разгула «черных маклеров») до сих пор полностью не побеждено… В общем, компаниям, которые в тот момент пришли на рынок недвижимости всерьез и надолго (а «Эксперт» начал работу именно с таким настроем), приходилось не только бороться за свой собственный бизнес, но и активно участвовать в строительстве цивилизованных отношений на рынке. К счастью, усилия эти не пропали даром. Современный рынок недвижимости разительно отличается от прежнего. Он приобрел наконец статус цивилизованного, и те немногие фирмы, которые участвовали в его становлении, могут гордиться результатом.
Но – вернемся к воспоминаниям.
Специализация или универсальность
Поначалу в отделе недвижимости «Эксперта» работали всего пять риэлторов. Это были мастера на все руки – из разряда «и швец, и жнец». То есть каждый из них брался практически за любую сделку, с которой обращались клиенты. Кстати, многие мелкие агентства недвижимости и особенно частные риэлторы до сих пор работают по принципу «универсальных солдат», считая его наиболее удобным и выгодным. У руководства «Эксперта» свой взгляд на этот счет.
По мнению Ильшата Юмагулова, такой подход действительно может быть выгодным… для риэлтора, ведь клиенты обращаются с самыми разными просьбами (одному нужна квартира на «вторичке», другому в строящемся доме, а третий вообще хотел бы арендовать офис), и чем больше заказов он получит, тем больше заработает. Однако для клиента в такой «всеядности» специалиста минусов гораздо больше. Ну не может же человек быть докой сразу во многих областях, особенно когда это касается такой серьезной сферы отношений как рынок недвижимости! А значит, качество оказываемой таким универсалом услуги будет значительно ниже, нежели качество услуги специалиста узкого профиля. И именно узкая специализация в «Эксперте», проповедующем высочайшее качество своих услуг, является непреложным правилом.
Специализацию риэлторов по отдельным направлениям в «Эксперте» внедрили еще в 2002 году. Тогда из отдела недвижимости выделился отдел аренды, а чуть позднее – отдел земельных отношений и загородной недвижимости.
Сказать, что все сотрудники фирмы восприняли нововведение «на ура», означало бы покривить душой. Это руководству компании в тот момент было ясно, что за узкой специализацией будущее. Риэлторы же восприняли перемены весьма неодобрительно. По словам директора офиса Регины Востровой, пришлось приложить немало усилий для того чтобы доказать своим сотрудникам необходимость работы по-новому. Зато сейчас в «Эксперте» полное единодушие: «Специализация – это наша сила!», и никто уже не думает о том, что может быть иначе.
С момента введения специализации в «Эксперте» сложилась даже некая традиция – каждый год открывать по новому отделу. Так, в 2003 году появился отдел ипотеки, затем – отдел аренды коммерческой недвижимости, отдел первичного жилья, отдел коммерческой недвижимости, аналитический отдел. То, что через несколько лет отделов станет еще больше, не вызывает сомнения: с каждым годом российский рынок недвижимости развивается, появляются новые направления деятельности, а всё, что интересно и перспективно, непременно попадает в поле зрения «Эксперта».
Несмотря на то, что в «Эксперте» существует жесткое разделение по направлениям, все специалисты компании тесно сотрудничают друг с другом – совместные сделки между отделами явление вполне привычное. Редки случаи, когда клиент обращается к риэлторам с какой-то одной целью – например, просто купить квартиру. Гораздо чаще специалистам приходится совершать сразу цепочку сделок. Например, клиент решает продать свою «хрущевку» и, взяв кредит в банке, приобрести взамен квартиру в новом доме. В этом случае в дело решения его вопроса включаются как минимум три отдела – вторичного, первичного жилья и ипотеки. И в том, что задача будет решена на сто процентов, можно быть уверенным. Свою часть работы каждый специалист выполнит на «отлично», и вкупе с отработанной технологией совместной работы это позволит достичь наилучшего результата.
Кадровая политика: вырастить профессионала и его сберечь
Каждый отдел в «Эксперте» – это не просто группа риэлторов, специализирующихся на определенном направлении. В компании весьма продуманная должностная структура, где для каждого сотрудника четко определены основные функции. Риэлторы, к примеру, непосредственно работают над сделками – находятся в постоянном контакте с клиентами, подбирают и показывают варианты, собирают и сдают документы. Менеджеры подбирают каждому клиенту наиболее подходящего риэлтора (психологическая совместимость при сделках с недвижимостью имеет очень большое значение), следят за качеством его работы, оформлением документов. Задача руководителя отдела – обеспечить отлаженную работу коллектива, разрешить, в случае необходимости, сложную ситуацию.
Стать менеджером, руководителем отдела или даже директором офиса может каждый риэлтор – такую возможность «Эксперт» предоставляет любому своему сотруднику. Примеров подобного карьерного роста можно привести немало: руководители многих офисов «Эксперта» являются выходцами из офиса на проспекте Октября, 11. Среди них Ольга Аристова (директор офиса на ул. Зорге), Елена Ярченко (директор офиса на Доме Печати), Юлия Галеева (директор офиса на Бульваре Славы), Гарифуллина Эльвира (директор офиса на ул. Первомайской), Зырянова Ольга (директор офиса на Спортивной).
Безусловно, достичь вершин может далеко не каждый сотрудник – необходимы определенные способности, упорство, работоспособность, инициативность и масса других полезных качеств. Вообще, согласно исследованиям социологов, риэлторским бизнесом могут заниматься только 2% населения. Успеха в нем достигают еще меньше – настолько нелегок этот вид деятельности. И дело даже не в юридических тонкостях – здесь-то как раз все понятно: существует определенный алгоритм сделки, за год-два можно все хорошо изучить. Гораздо сложнее расположить к себе клиента и удержать его (недаром говорят, что хороший риэлтор на 90 процентов психолог и лишь на 10 процентов юрист). Очень непросто также постоянно находиться в состоянии цейтнота, ведь работа риэлтора – это непрекращающиеся звонки, показы по выходным и вечерам, выезды в отдаленные районы и лавина чужих семейных проблем, которые ежедневно обрушивают на риэлтора клиенты. Прибавьте к этому недоверчивое отношение к риэлторам в обществе, и вы поймете, почему в агентствах недвижимости так высока текучесть кадров. Просто если агенту не очень нравится его работа, он воспользуется первой же возможностью, чтобы уйти на другое место.
В «Эксперте» проблему текучести кадров удалось сократить до минимума. Каким образом?
Во-первых, за счет жесткого отбора на первоначальном этапе. Каждый кандидат на вакантную должность проходит собеседование сначала с психологом, затем – с руководителем отдела и офиса.
Во-вторых, благодаря внимательному и заботливому отношению со стороны руководства к каждому сотруднику. Оборудованные рабочие места, гибкий график работы, высокое вознаграждение, возможность обучения и повышения квалификации, система поощрений и теплая атмосфера в коллективе делают свое дело. Ведущие специалисты офиса работают в «Эксперте» уже по нескольку лет и не собираются в ближайшем будущем менять место работы. Для многих «Эксперт» стал вторым домом, помог раскрыться, поверить в себя и обрести уверенность в завтрашнем дне. Отсюда и отношение к работе: каждый понимает, сколь многое дает ему компания, и старается это доверие оправдать. В выигрыше, безусловно, клиенты, которые не только получают качественные услуги, но и обретают настоящих союзников в решении своих жилищных вопросов.
Видеть – дальше, работать – лучше
Квалифицированные специалисты, грамотный менеджмент, внимательное отношение к каждому клиенту, широкий спектр услуг и высочайшее их качество – еще не все составляющие успеха компании «Эксперт». Главный секрет, пожалуй, в способности всегда быть на шаг впереди остальных – касается ли это новых направлений, технологий, возможностей.
Давно прошли те времена, когда рынок недвижимости позволял риэлторам зарабатывать деньги без особых усилий. Сегодня, чтобы быть успешным, нужно уметь видеть далеко вперед, учиться предвосхищать события и тенденции, выгодно отличаться от своих конкурентов. Вот почему творческий подход к делу, инициативность и стремление к самосовершенствованию являются одними из главных неписанных правил для каждого сотрудника «Эксперта» – от стажера до директора.
Руководитель «Эксперта», Ильшат Юмагулов, львиную долю своего времени посвящает изучению рынка, обобщению опыта успешных российских и мировых компаний, поиску новых идей и внедрению наиболее удачных в практику своей фирмы. Поначалу многие из его «находок» казались странными, но с течением времени становилось ясно, что Ильшат Ирекович вновь увидел что-то раньше других. Так было с введением узкой специализации, позволившей «Эксперту» вырастить высококлассных специалистов во многих областях. Так было с внедрением новой профессии – ипотечного брокера, о которой на заре развития ипотеки никто не слышал и которая сегодня стала одной из самых востребованных на рынке недвижимости. Так было с идеей расширения бизнеса по принципу франчайзинга, благодаря которой всего лишь за пару лет «Эксперт» стал самой крупной сетью агентств недвижимости в нашей республики и даже вышел за ее пределы. Нисколько не сомневаюсь, что у Юмагулова припасено еще несколько интересных идей, которые в ближайшее время непременно выльются в очередной перспективный проект.
Кстати, в «Эксперте» никогда не делают из своих наработок «ноу-хау» и не пытаются всеми силами скрыть их от окружающего мира. Напротив, в компании всегда готовы поделиться своими технологиями и опытом с коллегами-конкурентами. Для чего? Для того чтобы рынок недвижимости стал чище и профессиональнее. Для того чтобы сотрудничество между агентствами было эффективным и выгодным для клиента. Для того чтобы риэлторы могли разговаривать «на одном языке», а значит, чтобы работать всем стало комфортнее. В рамках холдинга «Эксперт» этого добиться уже удалось. Все офисы Сети используют единые технологии работы и придерживаются единых стандартов и правил. Благодаря этому совместные сделки стали проходить значительно быстрее и успешнее, а число довольных клиентов значительно возросло.
Впереди – новые горизонты
Рынку недвижимости нашей республики полтора десятка лет. По мировым экономическим меркам – сущий пустяк. Но учитывая количество событий, произошедших за это время, и качество изменений, которые претерпел рынок, – возраст очень солидный.
Многие фирмы и частные предприниматели пробовали себя на рынке недвижимости. Число их резко увеличивалось во времена подъема и также стремительно сокращалось в период спада. Количество же компаний, которые продолжали и продолжают работать невзирая на колебания рынка, остается стабильным – стабильно небольшим. И тем значимее становится юбилейный, 11-й день рождения для «Эксперта».
Компания «ЭКСПЕРТ» - одна из немногих, сохранивших свои позиции на рынке даже в кризис. Из порядка 60 агентств недвижимости, работающих в настоящее время в Уфе 15 – агентства «ЭКСПЕРТ».
За минувшие годы коллектив «Эксперта» научился многому.
Достигать высоких целей и творчески мыслить.
Радоваться успехам и справляться с трудностями.
Гордиться своей компанией и любить своих клиентов.
Идти в ногу со временем (даже чуть впереди) и ценить достигнутое.
И главное – смотреть с оптимизмом в будущее, ведь 11 лет – это только НАЧАЛО.
База объектов недвижимости – более 1300 предложений.
Сотрудничество со всеми основными ипотечными банками Уфы
Отдел регистрации предприятий – более 5 000 зарегистрированных предприятий.
Источник: www.expert-russia.ru
Количество просмотров - 2113
