Он-лайн жизнь рынка недвижимости. Как мы технологически приспособились к новой реальности и поняли, что будем теперь работать только так.
Реальность давно заставляла нас задуматься над онлайн-продажами. Сейчас мы просто вынуждены работать «онлайн», все так или иначе ушли на дистанционную работу. И кто как смог приготовиться к этой дистанционной работе, тоже заметно сразу. Именно те, кто сейчас успешно работает, начали использовать все необходимые сервисы давно, иногда даже, когда казалось, что они преждевременны или избыточны. Но сейчас это оказалось приоритетным.
На самом деле режим той самой «удаленки» показывает реально эффективных сотрудников, или тех, с кем, видимо, рынку придется расстаться, так как они не смогут переключиться на новый режим. Вместо удаленной работы многие из них, находясь дома, делают ее по остаточному принципу, после домашних дел, успокаивая себя тем, что в стране объявлены выходные.
В то же время другие стремительно перестраиваются, используя навыки, которые ранее казались избыточными. Именно за такими сотрудниками и компаниями будущее отрасли.
То, что называют онлайн-продажами, изначальное развитие получило прежде всего в больших городах, где появились транспортные проблемы. Компании также пытались впечатлить клиентов чем-то новым, которое также казалось лишним, так как можно было сделать все по старинке. Такое же отношение было у многих и к электронной регистрации сделок. Но сейчас для этого самое время.
Режим самоизоляции — не повод откладывать в долгий ящик сделки с недвижимостью. Если вы решили продать квартиру/дом/офис — используйте это время для поиска покупателя.
Встречаться с массой незнакомых людей вам теперь не понадобится — организовать успешную презентацию объекта можно удаленно. Мы уже много лет используем в работе дистанционную демонстрацию недвижимости, и сегодня этот способ особенно удобен и безопасен.
В целом порядок работы с клиентом по продаже его недвижимости (привожу этот пример, так как он сложнее, чем покупка) у нас частично дистанционный уже давно. Ровно с тех времен, как мы в 2007 году стали внедрять визуализацию квартир, в которую тогда никто не верил. По сути это были дистанционные просмотры. Плоские по фото. Далее появлялись видео и 3д туры, туры 360. Сейчас уже доступны туры в 3Д очках, которые по сути полностью виртуальны с ощущением пространства. Мы внедрили их уже довольно давно, но ранее не все клиенты воспринимали необходимость их. А агентства не хотели нести затраты на это. Время пришло.
Итак, шаги по продаже вашей квартиры в два касания. Потому, что два контакта все-таки желательно совершить. Хотя можно обойтись даже и без них
- Он-лайн консультация по порядку продажи, знакомство
- Он-лайн оценка вашей квартиры, установление и аргументация цены
- Дистанционное подписание договора. Как в сканах, так и с помощью ЭЦП в личном кабинете удаленного подписания. Об этом еще чуть позже.
- Подготовка квартиры к визуализации и визуализация.
- Он-лайн реклама и он-лайн показы. Что мы делаем в рамках бесконтактных показов:
• помогаем провести качественную фото/видеосъемку объекта
• готовим 3D-тур
• размещаем объявления о продаже на всех основных ресурсах
• проводим дистанционную презентацию вашего объекта для всех интересующихся
Здесь также более новыми вариантами будут видеотрансляции в режиме реального времени из показываемой квартиры. Это Скайп, Вацап, и прочие программы. В квартире находится собственник или риэлтор, а потенциальный покупатель смотрит это все из дома, или откуда-то еще дистанционно. Либо это видеоконференция троих участников, к которой могут присоединиться и другие родственники покупателя дистанционно. За то время, пока действует режим самоизоляции, можно найти потенциальных покупателей. А в дальнейшем — быстро и выгодно продать недвижимость.
- Ипотека . Подавляющее большинство банков одобряют клиента он-лайн. Именно в дистанционной работе у риэлтора намного больше возможностей, чем у самого клиента. Именено у риэлтора есть личные кабинеты и иные каналы для дистанционного получения одобрения. Все анкеты заполняются в онлайн, либо заполняются нами и высылаются банку, ставится электронная цифровая подпись, заявки на кредит уходят в разные банки, одобрение объекта также делается дистанционно. Большинство банков, конечно, требуют личного присутствия клиента на подписании кредитного договора, но и это, думаю, вопрос времени. Что касается открытия счетов или аккредитивов, то клиенты, у которых уже есть счета в каких-то конкретных банках, мобильные приложения, интернет-банк, могут сделать это через эти приложения, так как уже идентифицированы в банках лично.
- Авансы и задатки. Учитывая новые технологии, все подписания документов могут происходить он-лайн, через специальные кабинеты удаленного подписания с облачными электронными цифровыми подписями. Не для всех клиентов это легко, так как тут нужно быть уверенными пользователями ПК, но мы все объясняем подробно и помогаем. Позже клиент может в личном кабинете скачать или просмотреть он-лайн все, что он подписывал ранее.
- Электронная регистрация сделок. Для этого, конечно, приходится проводить большую разъяснительную работу с клиентом, в чем преимущества электронной регистрации. Но попробовав один раз, клиенты, особенно занятые и продвинутые, не хотят больше ходить ногами в МФЦ. Это же круто, сидя дома на диване, через планшет или ноутбук подписывать договора на покупку или продажу недвижимости. Также мы можем он-лайн заказать любую выписку ЕГРН, кадастровую выписку или справку, подать изменения в характеристиках объекта. Очень удобно это и для межрегиональных сделок. Покупатель в одном городе, а продавец в другом, и сделка происходит!.
Росреестр работает в электронном режиме всегда, часть системы работает полностью автоматически, поэтому, условно говоря, электронную сделку можно подать даже ночью.. К тому же электронная регистрация проходит даже быстрее, чем на бумаге, вместо 7 или 10 дней - 3 или 4. И в некоторых случаях госпошлина для физических лиц ниже на 30%. Не правда ли, хороший бонус за освоение новых технологий!
Что касается полной автоматизации, то, конечно, человеческий фактор важен, и пока не обходится без сопровождения всех этапов менеджерами. Приходится созваниваться, помогать клиентам, отвечать на вопросы, консультировать по документам, рассказывать, как идет процесс.
- Входящий поток заявок. Риэлторы, которые продают жилье, как правило, всегда получают входящий поток звонков. Для них отсутствие или малое количество обращений - трагедия. Так как это будущие доходы. Но большинство порталов по недвижимости сейчас дает возможность вести чаты, клиенты пишут и ночами запросы. Сказывается привычка в к популярным мессенджерам. А наши риэлторы обрабатывают эти заявки, ведут переписку или перезванивают.
Менеджеры и риэлторы всегда готовы отвечать на вопросы клиентов, как по телефону, так и с помощью массы других способов дистанционных коммуникаций. А дальше - вопрос техники и современной технологии работы, которой наша компания точно обладает!
Сеть Агентств Недвижимости ЭКСПЕРТ. Уфа, ул. Кирова, 31.. (347)299-14-14, 299-10-14
Автор: Андреева Елена, генеральный директор Федеральной Сети АН ЭКСПЕРТ
Количество просмотров - 1492
