Кадровая политика агентства недвижимости в условиях кризиса.

30.10.2008

Кадровая политика в условиях кризиса.

Какие последствия кризиса вы получаете в кадровом вопросе.
Что делаем в кризис. Развитие модели компетенций сотрудника и обучение.
Методы дополнительной мотивации и удержания персонала
Кадровые движения на рынке труда и как их правильно использовать
Кадровые перестановки и текучка в офисе.
Юридические и этические вопросы

Кадры для сферы недвижимости всегда были проблемой в силу того, что:

- профессиональной подготовкой кадров для недвижимости занимаются считанные учебные заведения. Эти учебные заведения разбросаны по крупным городам России

- даже существующий учебные программы сильно оторваны от реальности, в силу того, что рынок недвижимости только сформировался, региональные различия слишком сильны.

- учебные центры риэлторских компаний обычно готовят кадры под свою специфическую технологию работы, дают только базовую подготовку и далеко не всегда обучают сотрудника умению отслеживать тенденции рынка, прогнозировать ситуацию.

- что же касается управленцев в сфере недвижимости, например, руководителей агентств и филиалов, то их в «чистом виде» не готовит никто.

- рынок недвижимости очень изменчив, что напрямую отражается на доходах сотрудников, в силу этого далеко не каждый может выдержать сезонные спады и кризисы.

- процесс обучения практике сделок долог, а когда рынок характеризуется небольшим количеством сделок, этот процесс становится еще дольше. При блестящей теоретической подготовке, реальные сделки слишком индивидуальны, чтобы не считать этот факт значительным.

Поэтому мы склоняемся к мнению, что часто выучить сотрудника в фирме, хоть и занимает продолжительное время, но более эффективно в последствии и повышает лояльность к фирме.

1. Последствия кризиса для кадрового потенциала агентств недвижимости:

- снижение доходов сотрудников и, соответственно, недовольство и снижение мотивации, попытки воровства.

- уход сотрудников в более стабильные отрасли, усиление текучести.

- усложнение процесса адаптации сотрудника в фирме и обучения профессиональным знаниям.

- снижение количества соискателей, желающих работать в сфере недвижимости

- уход сотрудников агентств в частные маклеры в надежде на более высокие доходы

- увеличиваяется доля в затратах фирмы на содержание и мотивацию кадров

Здесь надо отметить, что в кризисные периоды очень важно, чтобы остались лучшие сотрудники. Если система мотивации и кадровая политика в целом организована неэффективно, то результат обратный.

- на рынке труда появляется много свободых специлистов как оз смежных сфер бизнеса, так и из закрывшихся агентств

2. Какие действия необходимо предпринять собственнику или руководителю агентства недвижимости в кризисный период.

Существует 2 основных варианта поведения руководителей бизнеса по отношению к кадровой политике. Но также есть общие кадровые рекомендации, которые желательно выполнять, даже если вы не видите от них прямого финансового эффекта. Для вас это будет прямой вклад в ваше будущее, но при существовании определенных кадровых рисков, а именно, что те сотрудники, обучению и совершенствованию знаний которых вы уделили так много времени в кризисный период, после покинут вас.

Вариант 1. Оптимальный, для крупного агентства недвижимости полного цикла ( где весь договор исполняет один « личный риэлтор» клиента). Этот вариант больше для крупных агентств, заинтересованных в максимальном сохранении кадрового состава, в котором общефирменные издержки велики. Как известно, основную часть затрат агентства составляют общефирменные затраты и зарплата. Но мы не рекомендуем даже в эти кризисные периоды сокращать сотрудников, особенно высокоэффективных, так как именно кадровый потенциал обеспечивает успешность нашего бизнеса. Безусловно, необходимо оптимизировать работу офисных сотрудников. Но в агентствах недвижимости их и так минимальное количество, а научить сотрудника работе со спецификой этой сферы очень сложно. Поэтому наши основные рекомендации:

- удержание максимального числа высокопроизводительных сотрудников. Для этого у вас должна быть ранее сформирован привлекательныq «кадровый бренд», или лояльность работников к компании. Офисный персонал нужно также сохранить, максимизировав его текущий вклад в рабочий процесс. Объективная реальность показывает, что часть сотрудников может отсеяться сама, испугавшись возможного увольнения, отсутствия перспектив карьерного роста, и понимая свою неэффективность. Ваша кадровая политика должна быть построена так, чтобы в этом случае остались лучшие сотрудники.

- вы используете все возможные способы привлечения в агентство клиентов, чтобы обеспечить не подвергаемые сомнению сотрудниками фирмы преимущества ваши как работодателя. Иными словами, вы должны показать сотрудникам, что работать в вашей фирме лучше всего даже в условиях кризиса. Для этого необходимо провести аудит всех способов привлечения клиентов именно фирмой, и дать сотрудникам результат – клиентский поток.

- вы даете сотрудникам ( а тем самым и клиентам агентства) профессиональную рекламную поддержку. Т.е. вы отслеживаете эффективность всех рекламных механизмов, отбираете среди них самые действенные. Клиентов агентств недвижимости сейчас привлекает реклама именно их объектов. Это формирует также имидж фирмы. Примером может служить целевая реклама объектов в «глянцевых» журналах.

Интернет также является эффективной площадкой для рекламы как услуг, так и объектов. В кризисные периоды он гораздо эффективней, чем иные способы рекламы.

Как способ недорогой и эффективной рекламы можно отметить раздачу визиток, флаеров, возврат к старой доброй расклейке объявлений, и « сарафанное радио»

Очень эффективно как на привлечение клиентов, так и на формирование имиджа и общественного мнения в этот период работает паблисити. Все СМИ в эти периоды заинтересованы в комментариях экспертов, устраивают «круглые столы», интервью, просят комментарии для разных статей. Необходимо использовать поверхностное знание вопроса недвижимости журналистами в своих целях.

Также нужно оставить пару привычных для потребителей видов рекламы объектов, например объявления в газете «Из рук у руки». Остальные виды рекламы необходимо свести к минимуму, если они не дают эффекта чтобы при необходимости снова активизировать.

Если вы предлагали клиентам определенный спектр рекламных услуг по каждому клиентскому договору, то отказываться от него не стоит. Возможно, что-то стоит пересмотреть, но в кризисных ситуациях выполнение договора требует гораздо большее количество « стараний» в том числе и рекламных. В этом отношении гораздо эффективнее будет предлагать клиенту базовый набор уже включенных в договор рекламных мероприятий и на выбор дополнительные виды рекламы. Но надо не забывать, что набор рекламных мероприятий, предоставляемый клиенту, однозначно должен определять ваше исключительное конкурентное преимущество среди других фирм.

- избавляйтесь только от неэффективных сотрудников, « перегоревших» или уставших. Их производительность в период кризиса резко сокращается, так как кризис требует совершения гораздо большего количества действий на каждую сделку.

- минимизируйте не дающие эффекта на кризисе общие рекламные затраты. Это реклама услуг в общем, иногда реклама отдельных видов услуг ( например, ипотеки в разгар ипотечного кризиса), образовательные статьи для потенциальных клиентов на тему « что такое недвижимость и с чем ее едят».

- используйте кризисное время для обучения, как своего, так и сотрудников…

- оптимизируйте затраты на коммунальные услуги, аренду, мелкие расходы и т.д.

Обо всем этом подробнее в продолжении, которое следует…..

Автор: Андреева Елена

Источник: Сеть Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ»

Единая Информационная Служба (347) 223-3-223

Количество просмотров - 3052