ЭКСПЕРТ. Сильные и слабые стороны агентства недвижимости: используем с толком. SWOT-анализ
01.01.2009
Каковы бы ни были реалии рынков и нашей жизни, все ситуации имеют свои плюсы и минусы.
Любое положение на рынке, конечно, при условии наличии у фирмы потенциала и профессионализма, может быть проанализировано и с точки зрения потенциальных возможностей.
Агентство недвижимости в настоящих условиях рынка – наиболее уязвимый бизнес, полностью зависимый от экономической конъюнктуры. Может ли его положение нести в себе преимущества и возможности?
Воспользовавшись терминологией известного SWOT-анализа, попробуем исследовать агентство недвижимости с точки зрения его сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей со стороны окружающей среды.
Самое интересное в данном анализе заключается в том, что фактор, являющийся на первый взгляд угрозой, при более детальном рассмотрении представляет собой либо возможность, которую агентство вряд ли заметит в обычных рыночных условиях, либо направление деятельности, которое не сочтет необходимым развивать, не изыщет для этого ресурсов и т.п. Таким образом, угроза рынка часто представляет собой и своеобразный «пинок судьбы».. Поэтому некоторые факторы я рассматриваю как бы с двух сторон. В частности, территориальная рассредоточенность офисов нашей компании по регионам есть и плюс, и минус, и угроза компании, и возможность изучить и использовать опыт другого рынка.
Сильные стороны Компании «ЭКСПЕРТ»:
1. Многолетний опыт работы на рынке. Несколько « пережитых» кризисов и стагнаций рынка недвижимости и кризис «90-х» позволяют нам прогнозировать развитие ситуации.
2. Наличие агентств в разных регионах с различной экономической ситуацией и с различными особенностями развития рынка недвижимости также дает нам преимущества прогнозирования, в противовес общепринятому проецированию тенденций рынке Москвы, что не всегда правильно.
3. Корпоративная система взаимодействия, обмена опытом и методических разработок. Даже самые молодые агентства нашей сети имеют возможность использовать этот опыт.
4. Отработанные единые технологии, и быстрое управление изменениями и их внедрение. Здесь имеется в виду, что новые требования рынка заставляют нас разрабатывать и внедрять и новые технологии работы с клиентом, менять общефирменные процессы, формы мотивации сотрудников.
5. Единые корпоративные ресурсы дают возможность оптимизации и минимизации затрат.
6. Развиты все направления услуг и сегменты рынка. Поскольку у них у всех различные закономерности, цикличность, сезонность, то такая « диверсификация портфеля» позволят удержаться «на плаву».
Слабые стороны:
1. Региональные различия в условиях работы офисов и в применяемых обычаях делового оборота, не говоря уже о настоящей динамике цен на недвижимость, различаются достаточно сильно, поэтому технологию работы необходимо адаптировать постоянно. Это достаточно трудоемкий процесс, включающий как многовариантность самой технологии, так и постоянные консультации.
2. Большая территориальная удаленность и обособленность офисов снижает гибкость в силу коммуникационных факторов и технических условий.
3. Любое агентство недвижимости на настоящем рынке, по большому счету, не властно над ситуацией. Иными словами, никакими своими действиями мы не можем в кризисных условиях стимулировать клиентов покупать недвижимость. Какими-то своими действиями и качеством услуг мы можем только перераспределить клиентов в свою пользу. Это слабая сторона не конкретного агентства, а бизнеса в целом, как вида.
4. Любые попытки разъяснительной работы, направленной на снижение панических настроений покупателей, неоправданных ожиданий малоэффективны. Нельзя сказать, что они совсем не приносят пользы, это нужно делать тем больше, чем сложнее рынок. Но попытки самых объективных прогнозов воспринимаются часто субъективно и с недоверием. Это тоже недостаток вида бизнеса.
5. Этот пункт – частично предпосылка предыдущего. К агентствам недвижимости и вообще, профессии риэлтора в нашем обществе сложилось предвзятое отношение. Не обсуждая темы причин этого, скажу, что «на чужих грехах» самые искренние попытки убедить клиентов в обратном и продемонстрировать обратное, не всегда приносят желаемый эффект на 100%. И хотя это, скорее, слабая сторона самого российского рынка недвижимости, чем агентства, с ней нужно считаться.
6. Обострена текучесть кадров, которая высока даже в условиях стабильности.
Угрозы рынка и внешних факторов:
1. Сложность прогнозирования рынка в настоящей ситуации. Несмотря на пережитые ранее кризисы локального и российского рынка недвижимости, мы впервые переживаем мировой экономический кризис, который настолько затронул все аспекты нашей деятельности. Особенно велико его воздействие будет, помимо финансовой, на социальную сферу, а операции на рынке недвижимости – это процесс не только финансовый, но и социальный.
2. Развитие некоторых сегментов рынка, например, строящегося жилья, столкнулось с большими и никак не зависящими от наших потуг трудностями. Соответственно, некоторые направления деятельности приходится частично сокращать, оптимизировать кадровый состав, менять технологию работы.
3. Под угрозой оказываются некоторые категории наших клиентов. Их риски возрастают, и это неминуемо сказывается на работе агентства. Например, это риски купивших строящееся жилье, риски ипотечных заемщиков по повышению ставок.
4. Бизнес становится зависим от многих внешних факторов гораздо сильнее, что сказывается на финансовых результатах. К числу таких факторов относится, конечно, доступность ипотеки и кредитных ресурсов.
Возможности, предопределяемые внешними факторами, следующие:
1. Возможность развития новых сегментов услуг. Даже если эта возможность вынужденная ( как, например, мы пишем о возврате такой операции на рынке, как обмены). То же можно сказать про более активное использование участниками рынка, например, застройщиками как хорошо забытого старого ( рассрочки), так и ноого (долгосрочное кредитование). Банки со временем также начнут предоставлять новые кредитные продукты.
2. Оптимизация затрат, «очищение» бизнеса от изжитых технологий.
3. Оптимизация кадров и профессиональных компетенций, хотя и является неблагоприятным социальным процессом, но оставит лучших, наиболее эффективных, определит благоприятную перспективу.
4. Возможность бросить освободившиеся силы и время на решение проблем, которые долго откладывались. Например, обучение, тренинги, аттестация, оптимизация организационной структуры.
5. Наконец, так ли плохо снижение цен на рынке недвижимости?. Поскольку агентство недвижимости, прежде всег,о зарабатывает вознаграждение от сделки, общая выручка зависит о тих количества. Более доступные цены сделают это количество больше в тот момент, когда всем потенциальным покупателям жилья (мы говорим об отложенном спросе) надоест ждать, цены снизятся, и сделки на рынке будут происходить более активно.
6. Жесткие требования внешней среды являются фактором естественного отбора на рынке не только среди агентств недвижимости, значительное количество которых уже закрылось, но и среди других операторов. В итоге остаются самые сильные и профессиональны. Устраняются способы недобросовестной и даже «черной» конкуренции. В определенной степени с такими партнерами и контрагентами становится легче работать. Партнеры в общих интересах бизнеса идут на уступки, заинтересованы в сотрудничестве и т.д.
7. Многие не понимают положительной стороны ужесточения банками процесса выдачи кредитов. Многие заемщики, желая приобрести долгожданную квартиру, не до конца понимают бремя десятилетнего кредита, ежегодных платежей за страховки и т.п. Банк подстраховывает теперь не только себя, но и заемщика. Так как нынешняя ситуация показала, надеюсь, немногим, как непредсказуема наша жизнь.
Каковы плюсы, минусы, возможности конкретного бизнеса – решать собственнику или менеджменту. Как любая оценка, основанная лишь на обобщенной методике, это вопрос субъективный, зависящий не только от менталитета руководителя, но и от внутренних факторов фирмы.
Основной вывод, который в первую очередь необходимо учесть: необходимость видеть перспективы в сложных ситуациях, мыслить шире, проективнее и перспективнее.
Автор: Андреева Елена
Источник публикации: Сеть Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ»
Количество просмотров - 15241
