Что важно для ипотечных клиентов и ипотечных брокеров? Ответы не лежат на поверхности. На вопросы банка ВТБ24 отвечают ведущие специалисты САН «ЭКСПЕРТ»
.gif)
1.Что на Ваш взгляд является наиболее приоритетным фактором для Ваших клиентов при выборе Банка: процентная ставка, скорость рассмотрения, уровень обслуживания или что-то иное?
ЭКСПЕРТ: Процентная ставка – первый критерий, который бросается в глаза при выборе ипотечной программы для заемщика. Но рассматривать все равно приходится всю совокупность затрат. И на первоначальный взнос, и разовые комиссии банка, и страховки. Поэтому, если комиссии в целом плюс страховки очень большие, и сумма может доходить до 100 тыс. руб в некоторых банках, клиент вынужден ради этого жертвовать покупаемыми квадратными метрами. И для него это важно.
Срок рассмотрения заявки заемщика не менее важен, так как все сделки на настоящем рынке недвижимости – это цепочки, участники которых не могут ждать друг друга слишком долго. Часто случается даже так, что, как только продавец узнает, что у его покупателя ипотека, то пытается отказать ему. Так как в сознании большинства таких продавцов прочно зафиксирована практика последних двух лет: ипотеку одобряют долго, банки тянут время, денег может не быть, и отказ тоже может быть неожиданным.
2. Что является наиболее приоритетным для Вас при выборе Банка: скорость рассмотрения, преференции для вашего клиента, качественное оформление сделки, иное.
ЭКСПЕРТ: Преференции склоняют нас как специалистов к выбору конкретного банка при прочих равных условиях. Если банк дает нашим клиентам преференции, это значит, что у нас с банком стабильные и надежные отношения, что не может отражаться на качестве обслуживания клиента и нами, и банком. В этом случае мы демонстрируем стабильность этих отношений клиенту, особое отношение к нему. Это приятно всем. Клиент, которому дается преференция, чувствует себя ВИП-клиентом.
Это базис. Но скорость и качество технически иногда более важно.
Если вместо преференции мы можем убедить клиента на словах, что в данном банке кредитоваться ему будет и удобно и выгодно, привести примеры на цифрах, то скорость и качество работы сотрудников банка могут сорвать сделку, от которой уже зависят десятки людей в цепочке сделок.
Скорость важна, так как клиенты всегда действуют наоборот. Вместо того, чтобы сначала просчитать свои кредитные возможности и обсудить их с ипотечным брокером, они начинают приглядывать себе квартиру. И даже пытаются успеть ее «застолбить» - внести аванс. И поэтому, когда они потом с «горящими глазами» прибегают к нам, скорость рассмотрения и оформления выглядит с их точки зрения нашей плохой работой, а не стандартом технологии банка. Особенно, если одобрение откладывается и откладывается.
3. Что вы хотели бы изменить в условиях ипотечного кредитования? Какие условия более выгодны.
ЭКСПЕРТ: В первом квартале 2010 было мало ипотечных сделок. Но приоритет какой-то программе отдать нельзя. В первую очередь, конечно, важна ставка кредита, но иногда банк выбирается совсем по другим принципам. Клиенты были очень разные, проблемные, приходится индивидуально подбирать программу в каждом случае. По принципу, где пройдет. Так как у кого-то не хватает доходов вообще, у кого-то – официальных доходов, кто-то жалеет на комиссии, так как последнее отдает за дополнительный квадратный метр в желаемой квартире, кому-то нужно быстрое рассмотрение или срочная выдача, так как объект может уйти. А кому-то просто не хватает денег и т.д.
4. Кто является конкурентом ВТБ 24 в области ипотечного кредитования? Разместите в порядке убывания конкурентных характеристик.
ЭКСПЕРТ: Программа АИЖК, но по ней большие расходы
Сбербанк, комиссии вообще убрали, но нужен большой официальный доход. А это сейчас мало у кого есть.
Все остальные банки, в которых. Проще получить одобрение, берут справки по форме банка, но ставки высокие.
В общем и целом мы можем констатировать, что в настоящий момент гораздо большее влияние на востребованность ипотеки оказывают не ставки и комиссии банков, а доходы людей и их накопления. И если кризисные страхи у людей вроде бы остались позади, то факторы личных финансов нам пока неподвластны.
Источник: www.expert-russia.ru
Количество просмотров - 1640
