Записки частного маклера (риэлтера) или Почему я не буду работать в агентстве недвижимости
Долго думала, а стоит ли вообще на эту тему писать…
Да и опасение быть затоптанной, тут в основном руководители своего бизнеса сидят,
а человек я мирнный и для споров не годящийся…
А потом решила, ну, если есть такое желание высказаться, почему бы нет?
И что я, собственно, теряю?
До частного риэлторства поработала я в трех агентствах.
Нет, нет, не Инком, Миан, Миэль, но два из них на слуху у специалистов.
Начало деятельности, как у многих из нас.
Тяжелый поворот судьбы, когда жизнь выбивает из седла и не знаешь, вдруг, куда бежать и что делать. Это сейчас многие молодые люди, прельщаясь, как им кажется, быстрыми и значительными заработками, идут в нашу профессию. А еще каких-то 7-10 лет назад для большинства так называемых бывших ИТР слово риэлтор было ругательным и только крайняя нужда и жажда хоть какой-то деятельности, лишь бы не стоять на месте, заставляла.
Случайная E-mail рассылка, беглый взгляд, а почему бы не сходить?
Простейшее собеседование, которое разве что неандерталец не пройдет,
и вот уже я в штате сотрудников. Отдел коммерческой недвижимости, аренда.
Теоретически и продажа, но только теоретически.
А далее постижение азов на практике.
Бесконечные переговоры с потенциальными арендаторами и невероятные трудности по заключению первых договоров на поиск помещения,
такова была специфика отдела –работа на арендатора по заявкам.
До какой же степени трудно было верно аргументировать, заинтересовать людей, организовать хотя бы простое посещение офиса,
а уж об эксклюзивном договоре и вовсе не мечтала.
А, все-таки, насколько правильны и точны русские пословицы!
Терпение и труд все перетрут. И количество обязательно перейдет в качество.
По телефону приходилось говорить до полной дури, ощущение, что опух язык,
жуткая каша в голове, тьфу, как вспомнишь, так вздрогнешь…
До потемнения в глазах и полуобморочного состояния, когда и сам уже толком не понимаешь, что бормочешь.
Сама уже не помню, как что-то такое щелкнуло в голове, еле уловимое, скорее подсознательно-энергетическое, эдакое состояние полумедитации, пограничное состояние, когда не осознавая, в нужный момент и нужному человеку начинаешь говорить именно так, как надо, именно то, что он жаждет услышать.
Легко, непринужденно, играясь. Мистика…
И люди идут к тебе! И не просто идут, а просто толпами прут, извините.
И то, что казалось еще 2 месяца назад невозможным, делается вдруг без всякого напряжения, со слегка ироничной, блуждающей улыбкой на лице…
Некогда мне, день по минутам, перезвоните, пожалуйста, позже, у меня переговоры…
Уфф…пройден первый этап. Как же это легко, оказывается!
Ура! У меня больше нет проблем с заключением договоров.
Эти, когда-то нереально желанные, договоры пачками на полке лежат.
Хе-хе…это сейчас понимается, что половине из них был –грош –цена.
А тогда это была настоящая победа!
Ну, что ж, побежали, побежали, быстренько, быстренько… искать, показывать, искать…
Ага, работа дураков любит.
Бьем все рекорды по скорости и количеству показов на единицу времени …
И сдуру этим гордимся…
Помнится, в последующие месяц-два было показано что-то около 110 объектов.
Не мне Вам рассказывать, что значит сначала эти объекты найти, потом прозвонить, потом провязать просмотры, Москва, пробки, общественный транспорт,
о машине тогда и не мечталось…ножками все, да еще и на транспорте экономя…
И что Вы думаете, на меня посыпался денежный дождь?
Да как бы не так.
Клиенты начинают тихо тормозить с просмотрами, вечно ссылаясь на занятость, и никакие варианты их не устраивают.
Короче, Караул! Как же хочется разбежаться и убиться головой об стенку!
Люди, дайте хотя бы 200 рублей на телефон положить, я не шучу.
И тут, набегавшись и выложившись по полной программе, я срочно останавливаюсь и начинаю анализировать ситуацию.
Не буду вдаваться в тонкости, по времени не один день выводы делались,
остановлюсь лишь на основных моментах.
В результате мозгового штурма нарисовалась следующая неприглядная картинка:
1. Роль моего начальника, менеджера, как хотите называйте.
Замечательный вообщем-то человек, ни разу не было даже намека на какие-либо претензии друг к другу, и впоследствии он мне не раз давал отличную рекомендацию, корпоративные вечеринки –песня, душа компании, так бы и жила на работе.
Но этот человек искренне полагал, что вся его деятельность заключается в строгом контроле, как бы левых сделок не было, как бы, не дай Бог, договор с печатями на сторону не ушел, как бы человек не опоздал на работу.
Ежедневное посещение офиса от сих до сих, по-военному, и никаких отговорок.
И ВСЕ.
Каждое утро он садился за нашей спиной на стул, закидывал руки за голову и строго наблюдал и слушал, что мы говорим. Причем, не ради того, чтобы посоветовать что-то потом и исправить ошибки, а ради того, чтобы пресечь в зародыше даже намеки на левые сделки. Иногда на нервы действовало, потом отвлекалась, не до мелочей, работы полно…
И так Весь рабочий день! Интересно, он сам от себя с ума не сходил?!
Я вот думаю, был бы рядом тогда опытный наставник, который проанализировал бы со мной всех клиентов, отсеял бы пустые договоры, пожалел бы и расперделил мои силы, может, и не наступило бы тогда разочарование.
Дык, нет же! Давай, давай, для отчета верхнему начальству, чем больше договоров, тем лучше. Еще, еще…для галочки…авось что-то вылезет…
2. Информационная поддержка.
Агентство имело собственную базу данных, а также базу данных, покупаемую у партнеров. Информация от собственников собиралась либо из заявок из интернет сайта, либо по телефонным звонкам. Звонки записывала секретарша, обрабатывала и отдавала в компьютерный отдел для внесения в базу данных, которой мы и пользовались. И вот тут-то «собака и была зарыта»…
Очнувшись и внимательно приглядевшись, стало совершенно ясно, что не все то, что приходит в агентство, доходит до реальных работников, т.е. до нас, простых агентов. Предприимчивый и незаметный юноша из компьютерного отдела, обрабатывая информацию, даже и не думал вносить в базу интересные, ликвидные объекты, а также реальных, платежеспособных клиентов.
Он их просто аккуратненько сливал на сторону за вознаграждение.
Вот, уважаемые риэлторы, как умные пройдохи в этой жизни устраиваются,
пока мы …сами знаете…
«Идиотам» риэлторам оставалось, простите, копаться уже в объедках.
Вот такая грустная история. А из совсем интимной подробности, мальчонка этот сидел на своем месте крепко, поскольку являлся племянником самого Главного,
и его кристальная честность не подлежала обсуждению…
Да я все в этой жизни правильно понимаю, у самой сын взрослый, кого, как не своих близких и друзей рядом держать, да только нам, посторонним ничейным работникам, коим зарплату никто не платит, накладные расходы никто не оплачивает,
это надо ли?!
Это к вопросу о том, почему некоторые риэлторы искренне полагают, что это они всех кормят. Если рассматривать конкретно приведенный пример, то так и получается…
3. Юридическая поддержка.
Справедливо рассудив, что при существующем положении дел, оставаясь далее на аренде, я элементарно сдохну с голоду, решила я срочно заняться продажей, там комиссия хоть на что-то похожа, да и жесткой конкуренции внутри отдела, а особенно с этим самым мальчонкой, нет. Ругаться, выснять отношения и тратить свои силы на всю эту лабуду не было никакого желания, в этом можно запросто утонуть, а кушать каждый день хочется, не до мелочей…
Жилку схватила очень быстро, как-то сразу нарисовалась суть общения с клиентами, да мало того, довольно непринужденно вышла на очень солидный уровень, пошла по московским особнякам гулять. Хвастаться нехорошо, но легко начала сотрудничать с людьми, коих по телевизору показывают. Радовало, что и язык общий находится и объекты совершенно другого уровня. Интересно, адреналин, черт возьми
Сама себя уважать начала Радость работы, полет души появился!
И…естественно, постигло меня следующее разочарование. Юридическая поддержка.
Фирма та, хоть и знают её многие, но к продажам крупных коммерческих объектов была совершенно не готова. То есть полный ноль!
Штатный юрист с окладом 200 долларов, девочка после института, ну, на чуть подправить договор аренды её, конечно, хватало…
не более того, ну что с ребенка взять…
Гм…ну и нафиг мне все эти объекты и клиенты, ежели я сама понятия не имею, что с этим делать с юридической точки зрения, а фирма в лице моего менеджера и юриста и того меньше, и даже не готовы поискать толкового на стороне за отдельные деньги.
Такой примитивизм мышления, ну просто руки опускаются
На меня же стали смотреть как на чуть-чуть умолишенную и сильно раздражающую привычный, размеренный образ жизни…мол, ну когда ж ты успокоишься-то?
С тех пор не устаю повторять, фирма без грамотного, высокооплачиваемого, горящего идеями, готового ринуться в бой, юриста, это не фирма, а шарашкина контора…
Много позже мне НЕ посчастливилось убедиться, что подобных шарашкиных контор бесчисленное множество, не побоюсь этого слова –большинство.
Хотелось бы узнать у организоторов собственного бизнеса, на что они рассчитывают, и как они собираются расхлебывать то, что им принесет подросший и небезразличный к работе агент… Извините, кажется резковато получилось, но по сути –верно все…
4. Организация рабочего места.
Тут совсем коротко, можно без лишней лирики.
Общий для всех зал. В зале 25 человек. Столы на самом деле даже не столы, а что-то вроде узких полированных досок, мы измеряли, каждому сотруднику ровно 45 см шириной и 30см глубиной. Элементарно документы положить некуда.
Головная боль от перенаселенности, духоты и одновременных телефонных разговорах 20-ти человек, как норма жизни.
Один доисторический компьютер на всех, с такой же доисторической операционной системой, которая вечно виснет, мальчонка -компьютерщик, как Вы помните, слишком занят сливом информации, чтобы следить за такой мелочью, как работа компа в зале. Переговорной комнаты нет, как класса, она сдана в субаренду, экономия во всем.
Как пригласить солидного клиента, владельца крупного бизнеса, просто в голове не укладывается…
Да, конечно, это было несколько лет тому назад, но не до такой же степени на всем экономить?!
И первые аргументы в голове за работу дома:
Я в прошлом программист, так что с техникой на Ты.
У меня есть вся необходимая для работы техника, все всегда работает и все гораздо более современное, чем в офисе, где я вынуждена сидеть от звонка до звонка. Согласитесь, разумные же аргументы.
5. И про коммерсантов вообще, сугубо личное восприятие.
Особенно мешала работе эта их иерархическая структура подчинения.
Даже если заказывался дорогой объект, редкий случай, когда на него выезжал лично САМ, в лучшем случае –заместитель, а в обычном порядке либо мелкий клерк, либо вообще секретарша, далее с докладом к Главному.
Ну, ерунда же полная, не счесть, сколько раз приходилось наблюдать этот цирк, когда секретарша тут же неслалсь поглядеть на место, где она будет сидеть и насколько легко ей будет дойти на своих шпильках до здания офиса, и ей искренне и глубоко было наплевать, что подумал бы об этом объекте начальник. Главное –грамотно донести до него все это потом. В итоге: лебедь, рак и щука. Начальник в ярости –нет нужного объекта, подчиненные потупив глазки тихо и упорно выкручивают личные интересы, причем у каждого они свои, я же, как загнанная собака, продолжаю в этом цирке участвовать. Бред.
Ну и конечно же о кидалах…Ну, это вообще, ну, …ни в какие ворота…
страна у нас…эээ…как бы поприличней слово подобрать, особенная…
Какая страна, таков и менталитет так называемых клиентов.
Снять, купить объект на подставную фирму и кинуть агента –норма жизни и дело чести. Во всяком случае так было тогда, когда трудилась в этой области.
На, таки, заплативших смотрели с внутренним изумлением…
Была одна лазейка: выскочить на принципиально другой уровень, повыше, где этика деловых отношений все-таки существует, что мной и сделалось, да вот только, как сказала, фирма к такому готова не была…
Уфф…устала писать…
Если коротко, первый этап в моей риэлторской жизни тогда закончился, пришло решение, что как бы мне не нравился мой коллектив, а надо уходить и двигаться дальше…пустая трата времени и сил…
Тогда еще даже в мыслях не было, что стану я когда-нибудь частным маклером…
Если интересно, продолжение последует… в отдельной ветке
Автор: Наталия Алексеевна
Источник публикации: www.ners.ru
Источник републикации: Сеть Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ»
Количество просмотров -
