Виктор Глазырин. О конкуренции на рынке услуг на рынке недвижимости.
29.11.2008
Мы помним, что развал Советского Союза и смена политического курса во многом были обусловлены несостоятельностью социалистической модели экономики, не предусматривающей конкуренции внутри страны, и как следствие, неготовность к конкуренции на мировых рынках. В ходу был тезис о неэффективности плановой экономики и необходимости перехода к саморегулирующейся конкурентной рыночной экономической системе.
Сегодняшняя ситуация показывает, что не все старые проблемы удалось преодолеть, и далеко не вся наша продукция пользуется спросом, тем более на рынках других стран. Кроме того, появились и новые трудности, о которых мы прежде и не думали. Конкурентная рыночная система задумана как саморегулирующийся механизм, способствующий быстрому привлечению капитала в отрасли с неудовлетворенным спросом (растущие рынки) с одной стороны, и вымывание с рынка хозяйствующих субъектов, неспособных производить высококачественную продукцию и оказывать услуги на достойном уровне, с другой стороны. Таким образом, рынок должен естественным путем самоочищаться, постоянно наращивая качество производимых продуктов.
Однако, так ли это?
Для первого примера обратимся к одной из самых массовой на сегодняшний день сфере – оказание услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей. Действительно, в последние годы построена масса техцентров, больших и маленьких, универсальных и узкоспециализированных. Имеется в них и современное дорогое оборудование, но…
Интернет пестрит однотипными рассказами обиженных автовладельцев, рассказывающих о том, как многочисленные автодилеры собирают громадные очереди из нуждающихся в ремонте; ремонт и обслуживание производят некачественно, некоторые оплаченные работы просто не выполняют, при выполнении других, прямо вредят состоянию автомобилей. Забытые на автоматических коробках после замена масла, тряпки, приведшие к выходу из строя всего агрегата, сорванная резьба пробки поддона картера, и как последствие – заклинивание двигателя. Отказы в принятии и удовлетворении рекламаций. Неоднократное и значительное удорожание работ в ходе ремонта. Мы знаем, что все это действительно получило самое широкое распространение.
На днях, когда на нашем автомобиле VWGolf неожиданно погас свет, мы убили полдня на то, чтобы отыскать автоэлектрика. В некоторых автомастерских электриков не было в штате, несмотря на вывески, содержащие слово «электрик». В других, со слов сотрудников, в штате они были, но на работе по разным причинам отсутствовали. В-третьих – электрики были заняты настолько, что нам предложили записаться на следующий месяц. В-четвертых – имеющиеся электрики отказывались браться за ремонт нашего автомобиля. Налицо имеющийся реальный платежеспособный и неудовлетворенный спрос на одну из самых массовых услуг.
Похожая ситуация сложилась и на не менее массовом рынке – в сфере ремонта жилья. После внезапной аварии водопроводной трубы, помещение неделю осталось без воды. Первый сантехник, к которому мы обратились, пообещал заехать вечером, но не появился и перестал отвечать по сотовому телефону. Второй – сказал по телефону, что он сильно занят и нам придется посидеть без воды недельки 2-3. Третий – приехал, но после осмотра места трагедии, заявил, что нужных запчастей у него нет, потому нам придется выпутываться самим…
Информационное поле рынка недвижимости заполнено в основном рекламой и пугающими криминальными репортажами о страшных «черных риэлторах» и творимом ими беспределе. Понятно, что все – страшно, куда обращаться – непонятно. Насколько реклама соответствует реальному состоянию дел – всем известно. Всеобщий кризис доверия в действии.
Явно просматривается одна общая для отечественного рынка проблема, заключающаяся в отсутствии средств, с помощью которых потребитель мог бы разобраться в том: кто есть кто на рынке. Советы старожилов также не являются панацеей, так как именно после них, миллионы соотечественников врюхались в финансовые пирамиды.
Вопрос сложен с обеих сторон. Ведь с одной стороны, я как руководитель агентства недвижимости столкнулся с отсутствием средств для того, чтобы довести до потребителей информацию о действительно высоком уровне услуг, оказываемым нашей компанией. Имеющиеся рекламные возможности требуют громадных финансов, и на этом поле выигрывает тот – у кого больше денег. У кого их больше, рассказывать не будем, это общеизвестно. Получается, что чем у тебя больше денег, тем выше качество оказываемых тобой услуг в любой области?
С другой стороны, я как потребитель отчаянно не могу распознать крупицы правды в лживых рекламных и информационных потоках, постоянно натыкаюсь то на людей, которые просто не способны что-то делать качественно, то на откровенных жуликов.
А тем временем, клиенты, разыскавшие наше агентство среди сотен, внешне похожих, и решившие свои наболевшие проблемы с нашей помощью, слово в слово повторяют: как они счастливы, и что им очень повезло с нами.
А почему для того, чтобы заработал основной принцип рыночной экономики обязательно должно повезти? Наше государство явно не дорабатывает в плане осуществления своих регулирующих функций. Кроме того, в стране отсутствуют реально действующие институты гражданского общества. Средства массовой информации, перешедшие на рыночные рельсы и понявшие все слишком буквально, под видом честных репортажей стали публиковать исключительно заказную рекламную лабуду.
Задумаемся вместе.
В. Глазырин
Кандидат юридических наук
Директор Агентства недвижимости «Волжский терем»
Источник: http://www.vterem.ru/
Количество просмотров -
