Стенограмма «Инновации рынка недвижимости от Сбербанк» 9-10 февраля 2018 года. Сочи. День 1

19.02.2018

Николай Васев. Директор дивизиона ДомКлик

Клиенту не нужна ипотека, ему нужна квартира

Доля рынка Сбербанка в 2017г 55.4%по портфелю. По выдачам 2.9трлн +17%

10% составляют новостройки по субсидированию

Коронная фраза про субсидирования. «Не попробовать - грех», (а попробовать — Греф — ред...)

Схватка по Рефинансированию в 2017 году.

13%кредитов сейчас поступают с Домклик напрямую

30%приходит в офис банка

По объектам - 70% попадают в систему от партнёров. Поэтому партнеры банку НУЖНЫ

Оптимизация анкеты и её эл вид уже в системе. По пока только для клиентов Домклик)))

"у них есть все эти данные "поэтому срок одобрения клиента 16 часов

Вход в Домклик теперь через Сбербанк Онлайн. Сбер ID. А если вместо Инн- ред.?

" Развивающая обратная связь"

Новая модель работы ипотечного кредитования.

Невидимая ипотека. Сервис должен быть таким чтобы ты его не замечал.

3 основных постулата «Невидимой ипотеки»:

- Сделать все что можно за клиента

- Все что можно сделать заранее

- И автоматизации без стыковок систем

Домклик -№5 по популярности сайтов по недвижимости. Домклик-Про теперь для партнёров АН

Заявка по упрощенной анкете с сегодняшнего дня - всего 12 полей

С Домклик приходят реальные покупатели , но"к сожалению оценку пока нельзя выкинуть из процесса"

Но банк создал систему для оценщика, скоро запустит.

43% сделок проходит с Эл регистрацией. За полгода с 0 до 58% выросло по ипотеке сделок по сервису безопасные расчёты

Банк создаст систему обучения для партнёров. Наши кураторы перестанут к нам ходить. Будет Онлайн обучение с тестированием и сертификацией! Только после этого будет доступ в Домклик.

Будет тренд на снижение цен объектов по оценке, так как у Сбера есть статистика реальных сделок, и они считают что цены завышаются.

В системе будут показывать реальные цены сделок, анализ цен. Частично партнёрам, частично клиентам эта система будет доступна. Также система будет искать любого клиента среди клиентов банка. Будут групповые чаты клиента, МИК, риэлтора и продавца

Совершенствовании электронных сервисов Росреестра для оказания государственных услуг. Приданкин Андрей. Заместитель руководителя Росреестра России

Доли и паркинги упорядочить. Скорость регистрации Дду важна для застройщиков

Транзакции через блокчейн проходят за несколько часов, поэтому Росреестр будет его внедрять. Скоро все будет быстро. И Росреестр заменят роботы)) (это сказал сам Росреестр)

В конце августа 2018 полный переход на #блокчейн, пока вынуждены поддерживать 2 информационные структуры.

Общая папка застройщика. Можно ли подать электронно? Пока нет до августа как минимум. Хотя это могло бы устранить разные противостояния.... (мнение из зала)

Доля договоров Сбербанка по Эл регистрации 10-15%в общем объёме эл регистрации

Застройщики хотят получать выписки о зарегистрированных ДДУ, что пока не предусмотрено.

Драйверы роста на рынке недвижимости. Перспективы развития. Сергей Разуваев. Директор группы компаний "Маркетинг Консультант"

Тренды в девеломпенте. Старые драйверы становятся инструментами.

Драйвер 1. Маркетинговые коммуникации. Был драйвером до 2007г. Годовые циклы продвижения должны быть в логике строительства обьекта.

Драйвер 2. Риэлторской канал системно интегрированный в канал продаж застройщика, доля до 30% ОП застройщика должен давать 60%.Работал до 2010года. Особенно для застройщиков, выходящих в другие регионы.

Драйвер 3. Концепция и продукт. Работало до 2014 года (моё мнение, что Уфа сейчас ещё на этом уровне-ред)

Меняется эргономика квартир, европланиповки, уменьшение площадей и оптимизация. Это наиболее интересный драйвер развивал комплексную интересную качественную застройку.

Драйвер 4. Господдержка ипотеки и маркетинговые ставки банк +застройщик.

Наиболее эффективный гос. инструмент поддержания рынка. Сработал.

Драйвер 2018-...это пока большой вопрос.... Можно дотачивать и старые. Дополнять. Но абсолютно новый -?

Драйвер 5. Старый новый клиент...

Для риэлторов это точно драйвер, застройщику в регионах его реализовать сложно. Причины - качество стройки, география проектов конкретного застройщика.

Также этот драйвер работает в банках. Мало отследить, надо ещё и воспитать клиента.

Застройщики выходят на новые регистрации рынки. Но там у них нет наших старых клиентов и это плюс региональным игрокам которые боятся появления федералов.

Инструмент - доработанная АНКЕТА! АНКЕТА! АНКЕТА! клиента

Тренды 2017 и новая роль интернет площадок. Сергей Роменский. Руководитель проекта Яндекс.Недвижимость

Что поменялось. На 5%запросов по недвижимости с 467 до 491 млн. На новостройки сильнее - 6% с 45 до 48 млн запросов

Изменение интереса к эконом классу на 14%больше в Москве и обл - 11%

Ипотека - рост на 41% запросов причём в Мск больше - 49%-.современный тренд

Снижение на 9% спроса на аренду жилья

Интерес к аренде апартаментов +12%

Коэффициент популярности новостроек вырос . Структура: небольшое снижение количества однушек и стабильность двушек по спросу. По новостройкам небольшой рост студий

Роль Интернета в покупках - версия Яндекс.

Судят по запросам, структуре Яндекс-недвижимости, новостям и переходам на сайты застройщиков и т. П

Стадии действий покупателей меняются. Отслеживали, как ходил типичный интересант. Сначала смотрит объект, потом то что есть рядом и планы по развитию территории. Потом он начинает сравнивать другие ЖК, конкретизирует конкретные элементы инфраструктуры, например, школу и садик. В итоге выбирает ЖК, часто ходит на сайт застройщика и начинает следить за Онлайн камерой. Это более, чем через полгода предположительно после покупки. Главное из этого всего понять, на какой стадии наш потребитель, и как его вытащить, и какие рекламные средства предложить.

Но в этой цепочке нет стадии формирования потребности о смене жилья.... На этой стадии чуть глубже внимание к такому контенту. И тут нет стадии сделки.

После покупки все живут в форумах, сайтах ЖК и Соцсетях.

Из этого рождается продукт по новостройкам - Моб. приложение Яндекс-новостпойки.

Модель расчётов по рекламе. Лидогенерация уходит. Хотят за проведённого клиента))) комиссию. Нет денег вперёд и пустых лидов, как в директе и лидогенерация Но тестируют в Питере эксперимент с АН. Коллтрекинг считают темой....

Хотят показать конверсии 1:18 по коллтрекингу.

Ремонт и переезд как развитие темы с недвижимостью. Готовый сервис по выбору он-лайн варианта ремонта. Заплатил - получил через месяц.

Тренды продвижения недвижимости в диджитал. Евгения Бродская, Варвара Белова. Гугл.

Визуализация недвижимости и видео. Смотрят все больше. Много говорят о мобильных приложениях. Конверсия на мобильных устройствах. Диджитал инструменты работают на верхних уровнях воронки продаж.

«Frenemies». Как жить в конкурентном мире. Максим Мельников. Генеральный директор ЦИАН

"..знание некоторых принципов недвижимости освобождает от необходимости знания некоторых фактов". Цифровизация очевидна. Прогресс ускоряется.

Фрэнемис. Friends or Enemies. Друзья или враги. Друзьявраги мы все в отрасли.

Нам иногда выгодны общие ресурсы несмотря на конкуренцию. Кооперируемся с конкурентами, если это выгодно....

На рынке есть лохотроны. Они отнимают целевых клиентов у всех нас. Коллективно нужно выкидывать их из рынка. Циан с этой целью дружит с конкурентами)))

Можно верить в силу бренда, технологии и т. П. Но надо успевать бежать за трендами рынка и желанием потребителей

5 стадий принятия неизбежного:

- Отрицание

- Злость

- Торг

- Депрессия

- Принятие.

Кто-то залипает на одной стадии и там остаётся. Например злится на правительство конкурента, кого-то....

Принятие запускает креативный потенциал новых возможностей или найти мужество что-то поменять.. Работает и в жизни и в бизнесе. Это помогает понять реакцию. Это не слабость в естественная реакция.

Агентства недвижимости многие сейчас на злости отрицания или депрессии, а надо принять..... И меняться, увидеть новые возможности.

Прямо так спикер и сказал про агентства недвижимости!!!!

И мы слишком мало видим свои скрытые потери, не умеем их распознавать. Это пропущенные или не отработанных звонки, хамство сотрудников, пустые показы.

Пример агентства - дискаунтера. Надо изучить - там много оптимизирующих решений. В чистом сидеть модель может и не подходит нам, но примеры оптимизации полезны.

Чем может помочь Циан:

- Повышать качество (модерация)

- Контроль качества каждого сотрудника (чьи обьекты блокируют)

- Анализ эффективности, скорость обработки заявки и коррекции

Агентства мало используют эти возможности.

- Лимиты размещения то есть контроль затрат.

- Коллтрекинг который дорогой если его внедрять самостоятельно позволяет прослушивать разговоры, как отвечают и берут ли трубки. То есть это способ отказа от некоторых наших издержек

Коммерческая недвижимость. Тут можно стать на Циан официальным представителем....

Коммуникаторы типа вацап это тренд. Циан запустил чаты.

Сгорят в будущем те у кого коллцентры . Тренд на них поменялся!!!!! Все в чатах!!!

Ценность риэлтора видит Циан. И подчеркивает её. Циан считает что риэлтор- помощник для сложных случаеа и т. д.

В экосистеме РН агентства являются связующим звеном рынка. Циан может помогать продвигать бренд. Циан не станет агентством никогда))) Циан помогает всем... Например, банки. Банк С - не один в стране, работать со всеми - позиция Циан. Циан должен давать более 10% прлдаж новостроек у застройщика с их сервисом для новостроек. По статистике.

«инозавры умирают». Смирись и умри? ""......

Недвижимость и YouTube . Арам Асатрян. Ведущий аналитик YouTube

Три звена их эко системы. (1.5 млрд смотрят хотя бы раз в неделю Ютьюб).

Зрители.

Рост количества просмотров за 10 лет. 800 млн просмотров в России 45%рост за год и половина в мобильных. Целевая аудитория от 25 до 34 лет

4 место после 3 федеральных каналов тв вечером и на 1 месте по дневной аудитории!!!

Авторы. Более 1000 каналов по недвижимости 2000 пользователей смотрят ежесекундно. У Ютьюб есть свой топ запросов по недвижимости. Она на слайде

6 типов контента недвижимости на Ю:

- Динамика стройки на квадрокоптере.

- Тайный покупатель

- Обзоры новостроек раз в неделю или ремонтов

- Сопутствующие: интервью, консультации по юр вопросам и покупке и т. П

- Бизнес на ютьюбе: люди сами находят или вы сами рекламируете себя на Ю.

Как: Блоггеры, позгавательный контент, реклама. Все видео по недвижке банальны это 3д или облеты.

Надо учиться делать, снимать уже что-то более интересное, считает Ю) . Таргетирование и т. п.

Искать людей, ПОХОЖИХ на тех, которые раньше купили квартиру у вас.

Красивая эмоциональная реклама на Ю рулит.!

Ютьюб =авторы +зрители +бизнес

У Ю тоже есть технология распознавания голоса, понимает, о чем ролик.

Машина скоро начнёт автоматом выставлять Тренды. Долгое время это делалось вручную.

Блогеры или эффективные ролики? Ролики.

Увеличение продаж в недвижимости: Как грамотно выстроить работу отдела продаж с помощью CRM-системы. Матвей Кардаш. Директор по развитию amoCRM

ЛИДЫ-ИССЕРПАЕМЫЙ РЕСУРС

1. Всех записывать.

2. Назначать задачу по каждому лицу.

3. Глупо ждать, надо перезванивать самим

4. Главное - всегда,"продать" следующий этап работы. И так до конца

Если соблюдать 3 правила то продажи уже будут.

Сама Срм не избавит от проблем.

Перфоманс маркетинг: кейс по продаже новостроек в Москве

Мария ФальчиковаРуководитель отдела по работе с клиентами digital-агентства MediaGuru

Соцсети и контекст. Ремаркетинг, сопутствующие интересы аудитории посетителей можно узнать в Гугл аналитика.

Либо генерацию дают статичный блок с картинкой, карусель и видео или слайд шоу. (по нарастающей эффективеости) . Видео даёт максимум лидов. Но должен быть и текст.

Рекламные материалы. Советы

8 секунд внимания (у рыбок и то 9), зритель должен успеть прочитать. Особенно в Инстаграмм.

Текст с выгодой, ценой или особым преимуществом. Выгода даёт максимум.

Осторожнее с креативо, и лучше не брать картошки из фотобанка

Никогда не упоминать конкурента!

Следить за сроками акции, вовремя снимать показ

Отслеживать эффективность устройств и операционных систем.

Мобайл приносит 80% лидов в соцсетях

Следить за комментариями, отвечать.

Выгорание рекламных материалов - фактор, о котором многие забывают.

Добавлять вопрос в заявки (ночные пользователи, для них сервис « когда позвонить»)

Выгрузка лидов из Фейсбук