Маркетинг в Недвижимости как Инструмент Преодоления Недоверия, или Русские в Америке - потерянность или гордость? Ч.1
Маркетинг, включая исследования, рекламу, ПиаР, любое прямое общение с потенциальным или актуальным клиентом принято считать средством привлечения постоянного потока клиентов - и это абсолютно верно. Но у маркетинга, особенно персонального, брендированного маркетинга в недвижимости есть задача, выполнение которой обеспечивает один из самых необходимых и приятных эффектов для риэлтора - преодоление недоверия клиентов к тем, кто в обмен на кровные деньги оказывает нужную услугу, т.е. к нам, риэлторам.
Прожив большую часть жизни в стране пролетарского интернационализма и братства народов, в стране, которая в одночасье исчезла со всех карт и атласов мира, оставив вместо себя разношерстную и не очень дружелюбную группу бывших “братьев”, я оказалась не вполне готова к тому, что в США, где вот уже десять лет живу и работаю, проблема преодоления этнического недоверия чаще всего возникает в среде своих, родных, бывших русских, точнее, американцев советского происхождения.
Русских, точнее, россиян, а еще точнее - всех тех выходцев из бывшего Советского Союза, кого за рубежом называют “русскими”, независимо от нашего этнического происхождения, вероисповедания и т.п., в России становится с каждым годом все меньше и меньше. Печальные размышления порождают демографические данные, тенденции и перспективы. “Большой Брат” стремительно уменьшается “в значеньи и в теле”, однако привычно-имперский комплекс остается, как остается так и не подтвержденное статистикой ощущение, что если всех бывших и нынешних русских собрать и посчитать, то окажется нас не так уже мало - где нас только нет!
Не потому ли, находясь за рубежами нашей Родины, в качестве туриста ли, командированного или постоянно живущего в иной стране иммигранта, порой ловишь себя на мысли о том, а не слишком ли много вокруг “наших”? Родное лицо отличишь от неродного задолго до того, как услышишь первые звуки русской речи или на удивление знакомого акцента. До боли душевной родное поведение предугадываешь в любой, самой неожиданной толпе или ситуации. И не всегда этому узнаванию радуешься - увы, думаю, многие со мной в этом согласятся.
Меня всегда поражало, отчего наши люди в Америке, те, кто умеет более-менее внятно выражаться по-английски, старательно пытаются отделить себя, хотя бы на словах, от “своих”. Как добросовестно пытаются ассимилировать, слиться с окружающей средой, часто за счет отстранения, отрыва от корней и нарочитого “забывания” своего происхождения и даже языка. Как радуются и даже гордятся тем, что дети легко и свободно общаются, читают и пишут по-английски, а по-русски если и говорят, то “с таким забавным акцентом”.
Я не большая любительница этнических гетто и сохранения “самобытности” любой ценой, чаще всего ценой хамского не-вхождения в язык и в кульутру страны или народа, с которым приходится - добровольно или вынужденно - соседствовать. Однако, еще меньше мне понятно мазохистски-стойкое недоверие к своим.
Озвучивается это недоверие чаще всего так: “Сколько раз я зарекался не связываться с нашими, русскими, а вот надо же - опять попал”. И дальше с удовольствием смакуются подробности того, как… На вопрос, а почему бы не выбрать Специалиста, независимо от того, к какому комьюнити он принадлежит, ответ следует обезаруживающий: “Но ведь по-русски говорить приятней, а от американцев вообще не знаешь, чего ждать - жуликов везде хватает”.
Еще один распространенный вариант этнического недоверия: “Я с русскими вообще дела не имею, работаю только с американцами”, - произносится, как правило, по-русски, за рюмкой чая в русском ресторане или в русском магазине.
Мне, к счастью, приходится в свой адрес слышать другой, гораздо более приятный вариант частично преодоленного - но все же - недоверия: “Надо же, зря, оказывается, не хотел иметь дело с русскими. Вы, оказывается умеете работать так по-американски, но все равно лучше - потому что все же на своем языке говорить гораздо удобнее”. И еще - “Исключение только подтверждает правило”.
Желание преодолеть отношение к профессионализму “своих” как к редкому исключению из правил привело к запуску самой непопулярной - и, несмотря на это, пока самой успешной из моих маркетинговых кампаний под кодовым названием “Надо поддерживать своих специалистов”. Миссией этой кампании является раскрепощение, преодоление внутреннего комплекса “этнической неполноценности” , свойственного нац. (а также секусуальным, кульутрным, и пр.) меньшинствам, к которым относятся все русские (а также немецкие, турецкие, индийские и пр,) люди, оказавшиеся за рубежом. Даже (если не особенно) те, кто покупают замки, заводы, дворцы, пароходы.
Я и в России проповедую ту же миссию, поскольку жизнь, увы, подтверждает мысль о том, что разрушение привычной идеологии и исчезновение страны рождения породило огромную внутреннюю иммиграцию, создало у миллионов людей глубинную неуверенность и породило тот самый комплекс этнической или государственной неполноценности, который проявляется то в хамско-снисходительном комплексе “Большого Брата”, то в разгуле шовинизма, то в мазохистском самоуничижении.
Возвращаясь к маркетингу: кампания моя была запущена около года назад и продолжает идти параллельно на - пока! - русском, литовском, украинском и на английском языках.
На английском- четкое заявление о том, что мы - иммигрантская компания, которая любит работать и гордится работой для иммигрантов. При этом к иммигрантам справедливо относятся иммигранты не только последних лет. Звучит это приблизительно так: “Английский - Ваш неродной язык? Ваша бабушка говорила с таким же милым акцентом? Американский дом от Local-n-Global Realty для всех - независимо от происхождения, языка, менталитета”. Результат - у меня лично никогда не было так много чудных, доверчивых, абсолютно СВОИХ клиентов из числа коренных американцев, как в последние шесть месяцев.
На русском - статьи в газете, отбор и перекрестные рекомендации лучших русских бизнесов своим клиентам (всем - не только бывшим соотечественникам), потрясающий праздник, устроенный для друзей и клиентов под одноименным лозунгом “Надо поддерживать своих” и постоянное “зомбирование” всех, с кем приходится общаться, на тему о том, что работать надо со своими и поддерживать надо своих, что у тех, кто добился определенных успехов и заслуг в чужой стране, повышенное чувство ответственности за то, что мы делаем, огромные обязательства перед своей общиной и колоссальное стремление гордиться нашими общими успехами.
Как же приятно испытать гордость за то, что ты - из России. Как приятно открывать все новых и новых единомышленников, тех, кто привык гордиться тем, что делают, а теперь еще и преодолевают стыд за свою этническую “неполноценность”. Совсем большой праздник был устроен русской комьюнити г. Кливленда в прошедшую субботу, 16 августа 2008 г. Владельцы и редакторы русскоязычной газеты “Проспект” при поддержке самых активных членов русскоязычной общины г. Кливленда организовали благотворительный концерт великолепного русского пианиста Александра Гиндина.
Концерт в поддержку благотворительной деятельности русскоязычных американских врачей, которые провели серию кардиологических операций в г. Кемерове летом этого года, имел феерический успех. Невероятная техника, искрометный стиль, глубина и щедрость исполнения виртуозных произведений Рахманинова, Балакирева-Глинки и Листа, ошеломившие даже самых искушенных слушателей Александра Гиндина - это тема для отдельного эссе, благодарного и долгого разговора.
Пока же - слова благодарности Александру, в том числе и за удивительное чувство культурного узнавания и единения, рожденное в многоязычном, разнокультурном зале под напором триумфального звучания рояля. Чувство, которое растворило даже неловкость, ощущаемую всеми сторонами - и русскими, и американцами - за грузино-осетинский конфликт, в котором хоть и не доказано, кто виноват, но замешаны все, а потому - то ли он украл, то ли у него украли - а держаться лучше бы подальше -и стыдно всем.
Возвращаясь к маркетингу как к способу преодоления недоверия клиентов: для меня лично неоценимы уроки больших и малых успехов малобюджетной, не так давно начатой, долгосрочной кампании по поддержке своих - своих бизнесов, своих друзей, своих специалистов. Главный урок : не надо бояться своей непохожести, нетрадиционности или принадлежности к “меньшинствам” (риэлторская профессия в России - тоже своего рода невоспринятое обществом меньшинство). У наших клиентов тоже есть свои маленькие секреты и страхи, и чем свободнее мы рскрепощаемся от своих комплексов, тем доверчивее относятся к нам клиенты - а разве не это одна из величайших целей всякого маркетинга?
Источник: http://prorealty.ners.ru/?p=86
Количество просмотров -
