iT-клиенты в недвижимости и их причуды

 

 

От всех этих новых технологий наша жизнь становится, несомненно, легче. Но всегда ли хорош избыток информации?

Говорят, что с развитием информационных технологий, в том числе развивается и сфера услуг, так как колоссальный объем информации требует специальных навыков и технологий обработки.

 

Недвижимость – тоже сфера услуг, и, несмотря на то, что звучит это странно, связана с той же обработкой информации. Объясняю: документов на объект, рекламных объявлений в целях продажи, баз данных объектов для выбора необходимого.

В силу прошлого нашей страны, менталитет платежеспособного населения, выросшего при социализме, в некоторых случаях сложно принимает сферу услуг как бизнес.

Вернее, поездив по заграницам, и, повидав комфорта в пятизвездных отелях, платить за наш личных комфорт, комфорт тела, простите, мы уже готовы. И не дай Бог, нам нахамит официант в дешевой кафешке, где наш счет составит 100 руб. Вот тут-то мы уже покажем, как хорошо разбираемся в сервисе.

Другой неотъемлемой частью все-таки принятой нами, но уже материальной сферы услуг, является ремонт обуви. Мы это делать сами не умеем, а покупка новой пары стоит дороже. То же можно сказать и про химчистку одежды. А вот с прачечными, в отличие от западных стран, у нас не сложилось.

 

Вернемся к услугам нематериальным. Чем больше мы живем, владеем бизнесом, работаем и общаемся, тем выше уровень нашей информированности, в том числе и в вопросах юридических. Закон един для всех, поэтому можно вроде бы обойтись своими силами, за исключением случаев, когда делать нам это просто некогда.

Но каков соблазн показать свою информированность…

 

Причем тут iT? Электронные коммуникации нам тут очень большие помощники. И это сформировало в нашей сфере определенный тип клиента. Дело не в том, что он не приемлет услугу, или в том, что сам все знает. Длительная преамбула была не к тому. Его похвальная информированность и приверженность информационным технологиям формирует определенных тип поведения ( воображение уже рисует вживляемые в мозг электронные чипы с полным кодексом законов, и, о Боже, юристы стали не нужны).

 

Есть те, которые сразу приходят в офис юристов. Наверное, это самые смелые. Самое большое их преимущество по жизни заключается в том, что они понимают, что никто не может заставить их сделать что-то. Например, заключить договор на услуги. Остальных же мне захотелось назвать «информационщиками», так как до того, как они приходят за юридической услугой, они получают от нас услугу информационную. Мне хочется разделить клиентов-информационщиков на несколько категорий:

 

- звонящие. Как правило, это звонок, предшествующий визиту. Телефон для них – самый удобный способ….. снять свои сомнения и неуверенность. Ну или просто узнать мелочи, адрес, наличие какого-либо отдела. Так как основную долю информации они получат все равно в офисе.

- пишущие электронные письма. Эта категория клиентов почему-то звонить по телефону не любит. Даже в том случае, когда, например, конкретную информацию можно узнать только у риэлтора, работающего с объектом. Дело в том, что часто писать письмо проще, чем разговаривать по телефону, так как параллельно можно осуществлять много других действий, работая за компьютером. В том числе, можно отвлечься на несколько минут от написания, в отличие от телефонного разговора.

Часто такие клиенты – самые занятые. Но и поддерживать с ними контакт сложно в силу временного промежутка между письмом и ответом.

- ищущие информацию в сети на различных сайтах. Мы всегда говорим, что эта категория клиентов для нас – самая желанная. Они приходят к нам информационно подготовленными, вследствие чего мы тратим меньше и нашего и их времени для разъяснений. Есть, правда и минус, когда клиент слишком рьяно хочет продемонстрировать свое знание вопроса.

 

Каждый из наших клиентов свободен в своем выборе услуг. Так как сфера услуг сродни искренним чувствам, например, любви, сочувствию. Мы можем справиться сами, но ощущаем и демонстрируем эмоции к окружающим без принуждения к этому.

 

Хочется, чтобы и в сфере услуг присутствовали лишь положительные эмоции и желание дарить их друг другу. Исключительно от качественно выполненной нами для вас работы, уважаемые клиенты.