'Быть риэлтором сегодня'. На вопросы проекта restate.ru ответила Андреева Е.Я., ген. директор Сети Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ»
"Быть риэлтором сегодня". На вопросы проекта restate.ru ответила Андреева Е.Я., ген. директор Сети Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ».
- Что наиболее важно в профессии риэлтора в сегодняшней экономической реальности?
А.Е: Сегодня риэлтор нужен совсем не тот, что раньше. Именно поэтому так называемые риэлторы старой закалки столкнулись с необходимостью переделывать самих себя и деятельность своих фирм. Долгое время существовало мнение, что риэлтор – это тот, кто собирает документы для сделки, а продать-то можно вот – разместив объявление в «Из рук у руки». Это было в чем-то объективное мнение. Квартир на рынке не хватало, а правила регистрирующих органов все время менялись.
Но сейчас все совсем по-другому. Хотя отрасль и пережила непростой период, «вычистивший» ее ряды, именно кризис, видимо, породил правильное понимание профессии. Правда, пока только профессии, а не услуги.
Сейчас стало важно умение продать, ну или купить. Это искусство точного определения потребностей и возможностей клиента, его личной мотивации, умения создать качественную презентацию объекта и т.д. И оформлением документов должны заниматься юристы, так как все больше это процесс начинает быть стандартизированным и открытым в госорганах.
Не менее важны и изменения в работе самих агентств. Безинформационных технологий никуда,а они требуют значительных инвестиций. Никто не спорит, что маленькое агентство может работать, используя ресурсы внешние, на условиях аренды или абонентского обслуживания ( Из рук в руки, собственно, и является таким ресурсом для нас). Но при этом, с существующим типом информационно подготовленного клиента, такая фирма имеет значительное ограничение роста и дохода.
Что касается услуги, то в нашем государстве сфера услуг отставала всегда. Далеко не сразу приходит понимание, что услуга – это польза и удовлетворение некой потребности, а не сбор денег за то, что «мы и сами можем». Вот это понимание и восприятие услуг у нас пока развито не в достаточной степени.
- Какие качества требуются риэлтору, чтобы работать во время кризиса?
А.Е: Гибкость, умение принять изменения ситуации. Понять также надо то, что клиент сейчас понимает в рынке недвижимости гораздо больше, вся информация размещается в открытом доступе. Соответственно, и риэлтор должен постоянно учиться и учиться, уметь анализировать информацию.
Словом, все то, что важно для сферы услуг, качества обслуживания и умения правильно понять и обработать запрос, стало гораздо более важно для риэлтора, чем знание документов и «дороги» в Регпалату.
- Возможна ли его успешная работа в этот период?
А.Е: Как видите, да. Но все это получилось при том условии, что наша компания никогда не работала по принципу «гром (читай, кризис) не грянет, мужик не перекрестится». Система работы должна выстраиваться и приспосабливаться к условиям постоянно. Мы должны идти на шаг впереди. А что происходит сейчас в далеко не самых успешных агентствах недвижимости? Клиент подгоняет агента, просит использования технологий, требует какой-то особенной рекламы, отчетности и т.д. А на самом деле это именно мы должны предложить инструменты и убедить клиента.
Не менее важно также каждый день отслеживать и понимать, как меняются предпочтения клиентов, и как они будут меняться в будущем.
- Как Ваша компания преодолевает трудные времена?
А.Е. Мы их уже преодолели. Итогом было создание несколько иной технологии работы, приближающейся к типу технологической фирмы, где сочетается и индивидуальный подход к каждому клиенту, но и поточность выполнения стандартных действий и отслеживания каждого контакта потенциального клиента с фирмой. Внедрили новые информационные технологии, программное обеспечение, провели огромное количество обучающих мероприятий. И постоянно ищем новые решения, поскольку поняли, насколько быстро и неожиданно меняется сейчас окружающая ситуация.
Важно также отметить, что с точки зрения потенциальных работников, сфера недвижимости сейчас не столь престижна, как раньше. К нам приходит принципиально иной тип людей, чем раньше. Если раньше это были самостоятельные и инициативные люди с предпринимательской жилкой, нацленные на результат сразу, то сейчас на этот результат их нужно нацеливать, управлять действиями, оттачивать систему кураторства. Поэтому обучение и постоянные тренинги для кадров - вопрос очень важный.
Агентства под нашей маркой представлены во многих городах России. Ситуации по регионам несколько различны. Но, думаю, вопрос просто в темпах приближения к ситуации с новыми требованиями и к профессии риэлтора, и к работе агентства. Законодательство и пропаганда государством ценностей и приоритетов везде едина. Разница, в основном заключается в уровне дохода людей, и к тенденциям застройки города. Что же касается менталитета – то жить в комфорте хотят все, и покупать дешевле – тоже.
Количество просмотров -
