Антикризисные технологии агентств недвижимости. Кадры и кризис. Часть 3.
05.11.2008
Развитие профессиональных компетенций сотрудников.
Продолжение…
Сеть Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ» разработала рекомендации по управлению кадровым составом агентства недвижимости в кризисный период.
Матрица необходимых компетенций сотрудников компании.
Матрица компетенций разработана специально для этого периода, она позволит вам определить приоритетные направления в обучении.
Некоторые компетенции сотрудников – требования глобализации и кризисных условий рынка. Уровни компетенций совмещены с должностями и аттестационными уровнями. Некоторые компетенции не были бы разработаны, если бы не сложившиеся условия мирового экономического кризиса, показавшие нашу зависимость от процессов глобализации, а также от последних тенденций развития организаций, таких, как создание самообучающихся организаций командообразование и создание кадрового бренда компании.
Особенно хочу отметить новую компетенцию «Работа в команде». Технология работы с клиентами в компании выстроена так, что с клиентом работает «личный риэлтер», который проводит сделку «от и до». Поэтому умение работать в команде не являлось приоритетным для большинства сотрудников. Более того, всегда существует определенная степень конкуренции сотрудников за клиента. В настоящих же условиях компания делает акцент на внутрикорпоративных сделках между агентствами, способствует групповым тренингам, тем самым, формируя потребность развития данной компетенции.
| Компетенция | Описание |
| ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ | |
| Профессионализм | Уровень профессиональной компетентности — профильные знания, умения, навыки, эффективность их применения в работе. |
| Уровень 1 | Демонстрирует базовые знания рынка недвижимости в сегменте специализации, действующего законодательства и технологии работы агентства. Осуществляет стандартные сделки с недвижимостью согласно специализации под руководством менеджера. |
| Уровень 2 | Демонстрирует хорошие знания рынка недвижимости различных сегментов, действующего законодательства и технологии работы агентства Осуществляет сделки различной степени сложности согласно специализации под руководством менеджера |
| Уровень 3 | Демонстрирует исчерпывающие знания рынка недвижимости региона, действующего законодательства и технологии работы агентства Осуществляет полностью самостоятельно сделки с недвижимостью всех степеней сложности согласно специализации. |
| Работа с клиентами: позитивное мышление и позитивное общение | Коммуникативные навыки и общение. Готовность к конструктивному обсуждению проблемных областей, умение слышать другую точку зрения. Умение мыслить и действовать конструктивно в сложных ситуациях, проявлять гибкость и настойчивость в преодолении препятствий и барьеров общения. |
| Уровень 1 | Обладает базовыми навыками эффективного общения и активного слушания. Умеет совместно с менеджером решать конфликтные ситуации, находить решения сложных клиентских проблем |
| Уровень 2 | Обладает хорошими навыками эффективного общения и активного слушания. Умеет самостоятельно выявлять потребности клиента, самостоятельно или совместно с менеджером находить решения сложных клиентских проблем, управлять течением конфликта и решать конфликтные ситуации. Проявляет гибкость мышления. |
| Уровень 3 | Обладает отличными навыками общения и активного слушания, гибок и позитивен, умеет решать самостоятельно самые сложные конфликты и находить варианты решения проблем клиентов |
| Работа в команде НЬЮ | Умение работать в команде, создавать позитивную атмосферу сотрудничества и взаимопомощи, доверия и взаимного развития, своевременное информирование руководства и коллег о возникающих проблемах и выработка согласованных решений. |
| Уровень 1 | Стремится и принимает работу в команде и командный дух, потенциально готов к сотрудничеству и взаимопомощи |
| Уровень 2 | Участвует в командообразовании, командных решениях и развитии, помогает коллегам и проявляет инициативу. |
| Уровень 3 | Активно и постоянно включен в командную работу, принятие коллективных решений, сотрудничает, всегда готов к помощи коллеге |
| Управление деятельностью ресурсами | Эффективное планирование своей деятельности, определение и соблюдение приоритетности выполнения задач, четкое исполнение политик, процедур, инструкций, соблюдение трудовой дисциплины. своевременно принимать оптимальные согласованные решения в рамках своей компетенции. Учет возможных долговременных последствий…… Способность работать с минимальными затратами, использовать материальные и нематериальные ресурсы наиболее эффективным способом, запрашивать недостающие ресурсы у коллег и руководства. |
| Уровень 1 | Соблюдает трудовую дисциплину и рабочие регламенты, использует ресурсы и планирует свою деятельность под руководством менеджера, обладает начальными навыками тайм-менеджмента и самоорганизации |
| Уровень 2 | Неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину и рабочие регламенты, самостоятельно и эффективо использует ресурсы и планирует свою деятельность, обладает навыками тайм-менеджмента и самоорганизации, умеет предвидеть последствия действий и решений |
| РАЗВИТИЕ | |
| Ориентация на саморазвитие НЬЮ | Стремление к профессиональному росту, проявление инициативы в выполнении учебных задач по профилю деятельности, выполнение планов профессионального развития. |
| Уровень 1 | Стремится к получению новых профильных знаний. Понимает перспективы роста в компании. Участвует в мероприятиях по развитию под руководством менеджера. |
| Уровень 2 | Стремится к получению новых профильных знаний и дополнительных навыков и компетенций. Стремится к профессиональному росту. Участвует в обучающих мероприятиях и планах развития |
| Уровень 3 | Постоянно развивается и самообучается. Достигает высоких уровней профессионального развития и компетенции. Участвует в создании знаний. |
| Ориентация на изменения и управление изменениями) | Умение предлагать и внедрять новые идеи, подходы, которые повышают эффективность индивидуальной и командной деятельности. |
| Уровень 1 | Понимает необходимость постоянных изменений и эффективности, умеет использовать новые подходы самостоятельно и под руководством менеджера |
| Уровень 2 | Предлагает и активно использует новые эффективные решения и подходы |
| Забота об имидже компании и лояльность | Степень, в которой сотрудник заботится о развитии позитивного имиджа компании через свою собственную деятельность, следование целям компании, лояльность и приверженность. |
| Уровень 1 | Понимает необходимость работы на имидж компании. Принимает действия компании по поддержанию лояльности |
| Уровень 2 | Участвует в формировании имиджа, стремится быть лояльным, участвует в целевых мероприятиях |
| Уровень 3 | Активно и ответственно продвигает имидж компании, демонстрирует лояльность и способствует их формированию всеми допустимыми способами |
| УПРАВЛЕНИЕ | |
| Бизнес-мышление(видение) НЬЮ | Понимание своих рабочих задач в контексте задач подразделения и бизнес-целей компании. Применение в работе ключевых коммерческих и финансовых принципов. Знание рынка, экономических закономерностей и зависимостей. Умение запрашивать и анализировать ключевую информацию в отведенное время |
| Уровень 1 | Осознает и принимает бизнес-цели компании, выполняет свои задачи в их контексте. Знает закономерности рынка недвижимости, развивает аналитические способности, использует базовые принципы работы с информацией |
| Уровень 2 | Выполняет работу в контексте целей компании, бизнес-ситуации и закономерностей развития рынка. Обладает и эффективно применяет аналитические способности, эффективно работает с информацией. |
| Лидерство и развитие подчиненных | Умение руководить людьми, ставить задачи, организовывать, направлять, контролировать и мотивировать. Желание и способность быть лидером и наставником |
| Уровень 1 | Имеет лидерские качества, качественно исполняет функции наставника и осуществляет все управленческие функции в группе подчиненных |
| Уровень 2 | Осуществляет эффективное управление людьми и процессами. Развивает свои лидерские качества. |
| Должность в иерархии оргструктуры | Стажер | Риэлтер | Менеджер группы\отдела | Руководитель офиса | ||
| Совмещение с аттестационной решеткой | - | Риэлтер | Эксперт- риэлтер | Эксперт-риэлтер | Эксперт-брокер | Эксперт-брокер |
| Достижение результатов | | | | | | |
| Профессионализм | - | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| Работа с клиентами: Позитивное мышление и позитивное общение | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| Работа в команде | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| Управление деятельностью и ресурсами | - | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| Развитие | | | | | | |
| Ориентация на саморазвитие | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Ориентация на изменения и управление изменениями | - | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| Забота об имидже компании / лояльность | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| Управление | | | | | | |
| Лидерство и развитие подчиненных | - | - | - | 1 | 1 | 2 |
| Бизнес-видение | - | - | - | 1 | 2 | 2 |
Совмещение аттестационной решетки и должностных уровней. Несовпадение этих двух классификаций необходимо, так как позволяет применять систему аттестации для офисов с различной организационной структурой, офисов различного размера, в том числе со специализированными отделами и универсальными сотрудниками ( в маленьких агентствах)
Продолжение следует…
Андреева Елена
Единая Информационная Служба (347) 223-3-223
Количество просмотров -
